人民日報：為何“電e寶”沒有得到預期的贊揚？

原標題：“搶市場”莫成“圈市場”(金海觀潮)

█過多的同質(zhì)化競爭，可能造成資源浪費。推出一款支付產(chǎn)品，是為了方便用戶，而不是“畫地為牢”“非我不可”。通過強行“圈市場”贏得用戶數(shù)量的一時猛增，絕非長遠之計

前幾日，筆者見家中電表不停地閃爍紅燈，明白又該交電費了。與之前水電煤氣費都要跑去銀行不同，現(xiàn)在只要知道用戶編號，在支付寶或微信上簡單操作幾步就能完成繳費，省時又方便。

第三方支付的快速發(fā)展給網(wǎng)上購物、生活繳費等帶來了極大便利?；ヂ?lián)網(wǎng)金融風頭正勁，成為各路資金競相追逐的“香餑餑”。支付寶、微信支付以及蘋果公司推出的Apple Pay，使得用戶通過移動端消費轉賬更加方便。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國共辦理非現(xiàn)金支付業(yè)務267.97億筆，金額888.28萬億元，其中，網(wǎng)上支付業(yè)務104.43億筆，移動支付業(yè)務56.15億筆。

然而，越來越多的企業(yè)加入“搶市場”的行列，想從中分一杯羹，也引發(fā)了社會上一些議論和擔心。比如，日前國家電網(wǎng)推出自有支付平臺“電e寶”，除了繳納電費，“電e寶”還集合了貸款、購物、財富管理、健康醫(yī)療等功能。不少人質(zhì)疑，以后繳電費是不是只能用“電e寶”，微信和支付寶都不能用了？雖然國家電網(wǎng)回應稱，“電e寶”推出后，通過社會化第三方支付渠道交費的客戶仍可選擇原方式不變，但關于“電e寶”的爭議并沒有停歇。

有觀點認為，現(xiàn)在仍可用其他支付渠道繳費，但將來很難保證一些家大氣粗的企業(yè)不會借助市場壟斷地位來強推自己的支付平臺。此外，在軟件下載區(qū)域，用戶紛紛吐槽“電e寶”存在無法發(fā)送驗證碼、注冊總是失敗、一些功能需下載附加軟件才能實現(xiàn)等問題，用戶體驗方面仍有待改進。

什么賺錢投什么，是市場的“王道”，也無可厚非。在某種程度上，“電e寶”表達了傳統(tǒng)壟斷行業(yè)期望整合現(xiàn)有服務渠道、提升智能互動服務水平的愿望。問題在于，同樣是將觸角伸到電商領域，搭上“互聯(lián)網(wǎng) ”的快車，實現(xiàn)足不出戶的便利，為何“電e寶”沒有得到預期的支持與贊揚？

家家戶戶離不開用電，但無論是回歸到上門收電費，還是用手機客戶端等方式繳納，似乎都不是用戶所能決定的。習慣了第三方繳費渠道的便利快捷，通過一個平臺搞定水電煤氣等多種開銷，卻平白無故要多幾個軟件，無疑會讓人不爽。不僅如此，有人擔心，一旦“電e寶”口子開了，會不會“水e寶”“煤e寶”之類的平臺也撲面而來？消費者是不是又要安裝一堆相似軟件？更甭提增添記憶用戶名密碼、綁定銀行卡賬戶等麻煩事了。過多的同質(zhì)化競爭行為，還可能造成資源浪費。

“搶市場”不能變?yōu)椤叭κ袌觥薄；鸨牡谌街Ц妒袌龉倘晃艽?，但推出一款產(chǎn)品為的是方便用戶，不是“畫地為牢”排斥別人，不是非得讓消費者“用我的產(chǎn)品”。產(chǎn)品好不好，市場說了算，用戶會選擇自己滿意的產(chǎn)品，靠強行“圈市場”贏得用戶數(shù)量的一時猛增，并不是長遠之計。

“搶市場”，重要的是抓住用戶的心。從注重體驗、滿足需求出發(fā)來創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，更能受到用戶歡迎，國家電網(wǎng)推支付產(chǎn)品收電費看似名正言順，但“名正言順”不是忽視用戶體驗的理由。如今，人們需要的不再是單純的多一款新軟件、給手機添一個功能，而是又解決了什么生活痛點、又帶來了哪些全新體驗。把細節(jié)做好，才有資本獲得掌聲。黑屏閃退、等待過長都有可能是用戶“拉黑”的原因，反過來，界面?zhèn)€性化設置、按需推送信息則會成為用戶點贊的動力。體驗感爽了，好評度提升了，用戶自然也就跟著來了。

《 人民日報 》( 2016年07月04日 18 版)