保監會：發生災害事故后要采取切實措施提高理賠效率

中國保監會辦公廳關于做好災害事故應對處置工作的通知

保監廳發〔2016〕57號

各保監局，各保險公司：

近期，全國多個地區遭受暴雨、洪澇、臺風等自然災害，安全生產事故時有發生，造成重大人員傷亡和經濟損失。黨中央、國務院高度重視，習近平總書記、李克強總理等黨中央、國務院領導同志多次對防汛抗洪搶險救災等工作作出重要指示批示。為進一步做好保險業災害事故應對處置工作，切實發揮保險保障服務功能，現就有關要求通知如下：

一、高度重視災害事故應對處置，提高應急響應能力

積極參與完善防災減災體系、做好災害事故應對處置和理賠服務，是保險業服務“五大體系”建設、構筑保險民生保障安全網的重要一環，也是堅持“保險姓?！焙汀胺鑫А⒀┲兴吞俊弊谥嫉募畜w現，關乎保險更好服務經濟社會發展的全局。各單位要充分認識做好災害事故應對處置工作的重要意義，嚴格落實突發事件應急管理等相關制度要求，著力加強組織領導、完善制度機制，切實提高災害事故應急響應能力。

二、及時采取風險防范措施，增強防災減災作用

各保監局要加強對轄區內保險業防災減災工作的統籌部署和督促指導。各保險公司要根據災害監測預報預警及風險研判，及時向相關企業和人員進行風險提示，協助投保人、被保險人采取排查風險隱患、加強安全管理、轉移人員財產等防災減災措施，最大限度避免和減少各類災害事故造成的傷亡損失。

三、嚴格落實應急值守制度，提升應急報告質量

各單位要嚴格落實突發事件應急值守制度，做好節假日及重大災害事故期間的值班安排，保證應急通訊暢通。要嚴格按照“初報、續報、結案報”的相關規定向中國保監會報送重大突發事件應急報告。要著力提高應急報告的及時性、準確性和完整度，著重報清災害事故的承保估損及賠付情況、已采取的應對措施和下一步工作安排。

四、認真做好理賠服務工作，發揮保障服務功能

發生災害事故后，相關保監局和保險公司要及時啟動應急預案，認真做好查勘理賠，采取切實措施提高理賠效率，提升服務水平。各保監局、保險公司要積極加強與有關政府部門的協調配合，更好地發揮保險業在搶險救災、恢復重建等工作中的作用。