汽車服務十大問題曝光：20元"小毛病"4S店要3200

本報訊(記者 楊濱)中控臺一個按鍵失靈，4S店要求必須更換整個中控系統，加上工時費高達3200元，最后消費者在普通電器維修部花20元就搞定了。今天上午，中國質量萬里行促進會曝光汽車服務領域十大問題，“汽車三包”落實難、零部件價格高、小病大醫、以換代修、工時費高等問題，讓消費者對4S店“怨聲載道”。

-問題1：新車捆綁保險銷售成了售車“潛規則”。除了保險帶來的利潤外，吸引車主保養維修則成為主要目的，一旦出現意外維修，4S店在進行出險后的修理中可以適當比平時提高修理費與工時費。質量萬里行指出，消費者在購買保險時擁有自主選擇的權利，4S店無權違背購買者意愿強制投?；蚋郊悠渌缓侠項l件。

-問題2：出售試乘試駕事故車。有消費者申訴稱，2015年3月在北京元之沃4S店購買了一輛進口沃爾沃家用車，銷售經理告知此車只開了半年，只做試駕用，沒有發生任何碰撞和出過任何事故。但是今年消費者在續保時意外得知，該車曾出險，理賠金額45196元。截至目前，沃爾沃方面和汽車4S店仍在互相推諉。

-問題3：加價現象仍存在。個別4S店里的熱門車型仍需要加價提車或者購買4S店的美容大禮包。

-問題4：私自改裝車加價賣給消費者。私自改裝現象表現出“低配”改“高配”、配件質量低劣、未經國家CCC強制認證和生產廠家許可。有的花費幾千元改裝費，加價三五萬賣，嚴重侵犯消費者權益，并造成極大安全隱患。

-問題5：“汽車三包”落實難。有的只按照企業和4S店規章提供售后服務；有的利用霸王條款，如要求車主全程必須在指定的4S店進行維修保養，并且不能拖延；有的以不合理的理由強行將車主享受三包的權利拒之門外；還有的廠家、4S店互相推諉，不出具任何售后手續，拖延時間，直到三包到期也未能解決問題。

-問題6：未提示定金與訂金的區別。消費者買車往往都要先交一筆現金，有時候被寫成“定金”，有時候被寫成“訂金”，定金和訂金雖然只有一字之差，但其所產生的法律后果是不一樣的。所謂定金又稱保證金，具有法律效應，而訂金可視為預付款，沒有法律效力。通俗地概括二者區別就是：訂金可退，定金不退。

-問題7：零部件壟斷價格高。有消費者買了某品牌汽車，出了問題后，4S店強調只能購買該品牌原廠配件，否則不予保修。經調查，一個零部件從配套廠到4S店，整車廠加價30%，4S店為保證利潤，在整車廠默許下加價30%甚至更高提供給車主，加上物流成本，最終零售價格比出廠價翻了數番。

-問題8：小病大醫以換代修。一些4S店能修理卻換件，能換零件卻換總成。調查發現，一消費者的車輛中控臺一個按鍵失靈，4S店要求必須更換整個中控系統，加上工時費高達3200元。后來該消費者在普通電器維修部花20元搞定。對于4S店來說，為車輛更換配件的收入是利潤的最大來源，一些4S店內配件的價格是進價的3至4倍。

-問題9：工時費太高。由于目前沒有對工時費定具體標準，其標準的制定都是廠家和4S店共同制定。另外，以次充好、賺取高額差價也是4S店在汽修服務中常見的伎倆。

-問題10：多開高額付費項目。個別4S店在基礎保養項目之外，在消費者不知情的情況下額外多開高額付費項目。個別技工換機油的時候不給放完，或者把全合成機油偷偷換成普通的。 D044

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九大服務行業問題多

本報訊(記者楊濱)家電洋品牌上門服務難、醫院電話難打進、寬帶不寬網速慢……今天上午，中國質量萬里行促進會通報對16省市保險、家電、電信等9大服務行業開展的明察暗訪結果。

一些國際知名家電洋品牌企業，維修服務網點少、營業時間短、零配件供應周期長，不能給消費者提供方便及時的服務。如中韓電洗衣機和晶弘冰箱，30分鐘內連續撥打3次24小時服務熱線，分別是無人接聽和占線。

質量萬里行在對醫院服務質量進行暗訪時，撥打北京一家知名醫院某科室電話，2小時內撥打了5次也無法打進，一直處于忙音狀態。同時，有孕婦反映，孩子還未出生，奶粉、嬰兒理發、攝影的推銷電話不斷，還有一些月嫂、產婦健身推銷員甚至上門自薦。

其他問題還包括：電腦筆記本維修服務缺乏人性化，有的維修部周末不營業，用戶下班他下班，幾乎都不提供上門維修服務；電信寬帶不寬網速慢；保險有投訴電話卻不對外公布，有投訴沒有處理結果，夸大保險的保障功效；快遞不快，快件破損甚至丟失；超市包裝食品外表光鮮，腐爛變質的藏在里面；微商把朋友圈變成購物圈，產品質量參差不齊，售后服務難保障等。D044