哈爾濱長城寬帶頻斷網1個月沒修好 客服3種說法

生活報9月8日訊 由省委發展環境整治領導小組辦公室與生活報共同開設的“龍江優化發展環境監督熱線”5日開通后，受到社會各界的關注。在近幾日接聽的監督熱線中，“長城寬帶總斷網，多次反映問題始終沒有解決”成市民投訴的焦點。

承諾兩天修好

自家寬帶卻“斷”了一個月

“我家的長城寬帶一個月前開始頻繁出現斷網的情況，客服說一兩天就修好，可現在也沒有修好。”哈市市民李先生在看到生活報開通“龍江優化發展環境監督熱線”后立馬就打來電話，反映長城寬帶出現故障后，向客服投訴也長時間無法解決。

李先生告訴記者，他家安裝的長城寬帶使用期是一年，但從今年7月末開始就經常出現無故斷網的情況，網絡狀況也特別不好，手機的新聞客戶端等軟件都打不開，看視頻經常卡。為此，他8月初撥打了長城客服電話投訴故障，當時客服承諾說一兩天就修好，但如今已經過去一個月有余，他家的網絡仍然處于“停擺”狀態。

致電就說馬上修一個月三次投訴仍讓等

“我剛剛和長城寬帶客服通話，說是網已經修好了，但是我在家還是上不去，一個月打三次電話都說馬上修讓等，這服務真是太差了。”家住公園街的居民梁先生給生活報監督熱線打來電話時，一提到長城寬帶的服務就特別地氣憤。

“半年前，我剛安寬帶時覺得還挺快，沒想到上個月初開始出現斷網的情況，這一個月來網絡時好時壞，經常無故斷網，我分別在月初、月中和月末打了三次客服電話，客服都說馬上維修讓等，結果等了一個月還沒有結果。今天我又詢問客服，她依舊是之前的答案——讓等，這不是一再推諉我們市民嗎？”梁先生說。

故障還是升級？回復竟然給了三種說法

在記者接聽到的關于長城寬帶的投訴中，市民紛紛表示，如果真是比較難解決的問題，那就直接告訴大家什么時間能修好，需要停多長時間的網，大家都是可以理解的。“可是長城寬帶不同的客服回復時，給出的斷網原因竟是五花八門，一會解釋是公司技術升級，一會說是端口故障，還有的說是施工挖斷網了。”家住友誼路的吳女士說。

針對陸續接到的投訴，記者分別聯系了長城寬帶哈爾濱公司、長城客服和長城寬帶維修人員了解情況，與市民說的情況相同，得到的答復都不一樣。記者第一次致電客服人員時，他說現在長城寬帶正在進行哈市模塊升級，會影響到部分用戶，可能會導致斷網、網頁打不開等現象，有具體問題找負責自己那片的服務站，客服也會聯系上級相關負責人盡快給出回復。第二次客服人員的答復竟是，長城寬帶的線路被挖斷了，正在維修，具體什么時間恢復不知道。

采訪中，記者還聯系了道里區長城寬帶服務站，其維修人員答復，這幾天接到好多投訴，斷網、網慢一陣一陣的，是端口出現了問題，正在調試，這一兩天就修好。

但截至19日18時，記者回訪投訴市民，他們表示家中的長城寬帶仍處于斷網、掉線狀態。對此，生活報監督熱線將繼續關注事件進展，也希望遇到類似情況的市民撥打熱線投訴。（于燕張立）