因電池缺陷和起火爆炸危險 美宣布正式召回三星Note7手機

　　資料：三星蓋樂世Note7手機（圖片來源：新華/美聯）

美國消費產品安全委員會１５日宣布，正式召回三星蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機，預計涉及在美銷售的大約１００萬部手機。

韓國三星電子公司先前發布這款手機下架和自愿召回通知，但并非正式召回，被一些消費者權益保護組織指責有蒙混消費者之嫌。

【正式召回】

美國消費產品安全委員會１５日說，因電池缺陷和起火爆炸危險，正式召回三星蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機。

該委員會主席埃利奧特·凱表示：“鑒于這款產品存在如此嚴重的火災隱患，我敦促所有消費者……立即配合召回該產品。”

根據美國消費產品安全委員會網站發布的數據，美國現已收到９２起三星Ｎｏｔｅ７手機電池過熱的報告，其中２６起牽涉人員燒傷，５５起造成財物損失，例如汽車或車庫火災。

美聯社報道，美國佛羅里達州圣彼得斯堡一戶人家把一部三星Ｎｏｔｅ７手機留在吉普車里充電，不料電池起火，導致汽車焚毀。

本月２日，韓國三星電子公司宣布在多國停售Ｎｏｔｅ７手機，允許已經購買到這款手機的消費者兩周后置換新手機。但是，不少人當時提出質疑，三星的做法與“正式召回”仍有差異，未能更清晰地向消費者說明產品缺陷、處理方式等。

據美國《消費者報道》介紹，以美國為例，“正式召回”意味著美國消費產品安全委員會介入，而今后繼續售賣問題產品的行為將被定性為“非法”。

按照三星電子公司原先的自愿召回通知，消費者可以置換新手機；美國消費產品安全委員會宣布正式召回后，消費者既可以置換新手機，也可以干脆全額退款。

【失望情緒】

美國消費產品安全委員會主席凱１５日批評三星方面的應對措施不妥，“通常來說，一家企業單獨行動并非成功召回（問題產品）的標準做法”。

據美聯社報道，一些人批評三星沒有積極配合美國消費產品安全委員會聯手實施召回措施。不過，三星電子公司美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特１５日辯解說，三星在２日宣布停售產品之前曾把相關情況報告給該委員會。

一些細心人注意到，三星在２日的停售產品通知中，并未要求消費者立即停止使用蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機；大約一個星期后，三星才在另一則通知中要求消費者停止使用這款問題手機。

目前，三星電子公司已在１０個國家和地區將這款手機下架，召回風波涉及大約２５０萬部手機，而不同國家和地區的召回措施不盡相同。

美國聯邦航空局８日宣布，乘客不得在飛行途中打開這款手機或給它充電，也不得將手機放在托運行李中。高德納咨詢公司分析師阮祥（音譯）認為，三星手機旗艦產品曝出安全隱患，再加上召回措施不力，“可能打擊整體消費者信心”。

此外，三星電子公司１４日在韓國多家報紙上刊登大幅廣告，宣布推出了一款針對蓋樂世Ｎｏｔｅ７手機的軟件更新，使得手機最多只能充電６０％，從而避免過熱而起火爆炸。但不少消費者抱怨，這意味著手機的高端體驗“大打折扣”。

巴克斯特１５日在一則視頻中向消費者道歉：“我們沒有達到你們所期待、所應得的卓越品質。”（楊舒怡）