國家旅游局:9日將對違規旅行社、黑導游集中曝光

旅游投訴平臺監控市場秩序

“您好，這里是１２３０１旅游投訴平臺……”１０月１日，記者在國家旅游產業運行監測與應急指揮平臺連線看到，１２３０１旅游投訴平臺現場的工作人員正在接聽全國游客的咨詢和投訴。

據統計，從９月３０下午５點到１日上午，１２３０１旅游投訴平臺共接到咨詢和投訴電話８５６個。其中投訴４４個，反映的問題主要集中在交通、游覽服務、旅游廁所等方面。

據國家旅游局有關負責人介紹，按照全域旅游的要求，為了全面受理、第一時間解決游客的投訴，國家旅游局整合了電話、網絡、信函、微信等八種投訴方式，統一到１２３０１全國旅游投訴平臺，并于９月２５日正式上線運行。通過這個平臺，各級旅游質監執法人員能第一時間看到投訴并及時做出處理。

“從９月２５日１２３０１全國旅游投訴服務平臺上線以來，只要有投訴進來，我們會第一時間將投訴信息轉發到屬地旅游質監執法機構，游客可實時查詢投訴處理的進度。”１２３０１全國旅游投訴平臺有關負責人介紹。

據悉，１０月９日，國家旅游局將根據節日運行情況結合暗訪和督查情況，對不文明游客、“丑陋”導游和違規旅行社及其他旅游企業予以曝光，并對問題突出的地區進行通報，對問題嚴重的地區將予以約談及問責。