中消協(xié)督促三星公司及時(shí)有效完成Note 7手機(jī)召回

中消協(xié)督促三星公司及時(shí)有效完成Note 7手機(jī)召回

北京晨報(bào)訊(記者 陳琳)針對(duì)三星Note 7手機(jī)啟動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)召回一事，昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問(wèn)題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。中消協(xié)明確提出，三星公司不得以“無(wú)發(fā)票”為由拒退貨，合約機(jī)應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利。

自2016年10月11日起，三星公司計(jì)劃召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品)。本次召回事件涉及眾多消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)昨天提出了9條具體要求：消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)，三星公司不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回；消費(fèi)者如持有的合約機(jī)，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。消費(fèi)者選擇退機(jī)的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī)，供消費(fèi)者正常使用。消費(fèi)者選擇退機(jī)時(shí)，如缺乏發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對(duì)應(yīng)自身銷(xiāo)售記錄，后臺(tái)激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。

消費(fèi)者選擇換機(jī)的，三星公司對(duì)其他型號(hào)手機(jī)的計(jì)價(jià)應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時(shí)提供全新的三包憑證，對(duì)購(gòu)買(mǎi)憑證(發(fā)票等)做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。在消費(fèi)者退機(jī)或換機(jī)過(guò)程中，三星公司應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作。消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星(中國(guó))投資有限公司承擔(dān)。有關(guān)郵遞費(fèi)用，三星公司應(yīng)明確有利于消費(fèi)者的適用方式。

■律師說(shuō)法

三星涉嫌違反消法

記者11日走訪多家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，目前三星的銷(xiāo)售人員對(duì)召回的消息緘口不言，并給記者大力推薦其S7型號(hào)手機(jī)。但由于爆炸事件，多數(shù)受訪消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)采取觀望或明確不再購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度。

記者采訪到藍(lán)鵬律師事務(wù)所主任律師張起淮，他同時(shí)是三星Note 7手機(jī)的用戶。這款手機(jī)的使用已給他造成了極大的困擾，對(duì)安全性的擔(dān)憂影響了日常的工作生活。截至11日晚，張起淮還沒(méi)有收到三星公司就問(wèn)題手機(jī)的任何主動(dòng)聯(lián)系。他說(shuō)，作為“三星粉”一直很喜歡三星手機(jī)的外觀，幾乎每次都購(gòu)買(mǎi)最新款?！暗易罱呀?jīng)開(kāi)始關(guān)注國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)，等著他們的新產(chǎn)品?！?/p>

張起淮說(shuō)，這次三星在全球召回手機(jī)的各種措施中，遲遲不包括中國(guó)，是看準(zhǔn)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)召回制度的認(rèn)識(shí)還不夠深刻。從法律層面看，三星公司的行為也涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。張起淮認(rèn)為，消費(fèi)者可以依據(jù)我國(guó)消法起訴銷(xiāo)售商，同時(shí)以連帶責(zé)任起訴廠家。一方面，手機(jī)廠商在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后第一時(shí)間應(yīng)公開(kāi)承認(rèn)，不能把危險(xiǎn)留給消費(fèi)者。另一方面，三星在中國(guó)遲遲沒(méi)有采取措施和賠償，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)新華社

■權(quán)威解讀

三星應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用

北京晨報(bào)訊(記者陳琳)中消協(xié)表示，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”因此，本次召回中，三星公司所承擔(dān)的應(yīng)是運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，不應(yīng)局限于郵遞費(fèi)用。同時(shí)，三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問(wèn)題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失。