去年“雙11”訂單至今未發(fā)貨 商城：協(xié)商取消未果

10月25日，一網(wǎng)友聯(lián)系北京青年報(bào)記者稱，2015年“雙十一”期間在某大型網(wǎng)絡(luò)商城的一家第三方店鋪“虎跡旗艦店”下單買的衣服到現(xiàn)在還沒有收到。北青報(bào)記者致電該店鋪，工作人員稱該訂單的定價(jià)由于工作人員疏忽存在錯(cuò)誤，已經(jīng)在聯(lián)系客戶協(xié)商解決。該網(wǎng)絡(luò)商城工作人員表示，去年就已經(jīng)與客戶取得聯(lián)系，但客戶要求整單發(fā)貨，最終協(xié)商未果。

去年“雙十一”的訂單 至今未發(fā)貨

25日，一名為王雨(化名)的網(wǎng)友稱，2015年“雙十一”期間，自己在某大型網(wǎng)絡(luò)商城一家名為“虎跡旗艦店”的第三方店鋪購買了兩套運(yùn)動(dòng)服，每套運(yùn)動(dòng)服的價(jià)格為20元，分別為男款和女款，分為兩單發(fā)貨，“但是至今都沒有收到貨，兩個(gè)訂單的狀態(tài)一直顯示‘正在出庫’”。

王雨介紹，2015年“雙十一”期間他看上了一套情侶運(yùn)動(dòng)裝，加上活動(dòng)期間價(jià)格便宜，每套僅是20元錢，就于2015年11月11日凌晨1點(diǎn)16分下了單。“大家都在這一天等著搶購，我也是熬到當(dāng)天凌晨買促銷商品，那天也買了不少東西，其他都發(fā)貨了，唯獨(dú)這兩件商品等了一年也沒等來。”

王先生稱，直到最近自己才發(fā)現(xiàn)這兩件商品一直沒有收到貨，“因?yàn)椤p十一’買的東西太多了，加上工作忙，就把買過這兩套運(yùn)動(dòng)服給忘了。此外，我的賬戶里‘待收貨’訂單中沒有這份訂單，我是近來翻看去年‘雙十一’買的東西才想起來購買過這兩件商品的”。

王雨表示，商家和網(wǎng)絡(luò)商城在過去將近一年時(shí)間里從未與自己取得聯(lián)系，“如果我一直沒有發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)訂單還未發(fā)貨，是不是再也不會(huì)有人聯(lián)系我？”

商家稱工作人員定價(jià)錯(cuò)誤

曾致電買家未打通

25日，北青報(bào)記者就此事致電虎跡旗艦店，工作人員證實(shí)確實(shí)有王雨的訂單將近一年未發(fā)貨的情況，但工作人員稱他們?cè)?015年“雙十一”之后嘗試與客戶取得聯(lián)系，電話一直沒有人接聽。

商家介紹這件運(yùn)動(dòng)服一套本該是100多元錢，當(dāng)時(shí)“雙十一”期間20元錢的價(jià)格是被工作人員標(biāo)錯(cuò)了。“當(dāng)時(shí)由于我們一個(gè)工作人員的疏忽導(dǎo)致客戶所購買的運(yùn)動(dòng)服價(jià)格被標(biāo)錯(cuò)，后來我們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后就與購買相關(guān)商品的客戶取得聯(lián)系，建議客戶取消訂單。很多客戶聽到解釋后都取消了，我們一直聯(lián)系不上王先生，后來怕打擾他的生活，我們就沒再跟他聯(lián)系?！被③E旗艦店的工作人員向北青報(bào)記者介紹。

該工作人員表示，近日王雨與商家取得聯(lián)系后，商家告知這是錯(cuò)誤訂單，希望其取消訂單，并愿意給予王先生每個(gè)訂單1500個(gè)優(yōu)惠幣的補(bǔ)償，這樣王先生的兩個(gè)訂單共計(jì)可以得到3000個(gè)優(yōu)惠幣，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的規(guī)定，3000個(gè)優(yōu)惠幣可以在消費(fèi)中抵扣30元錢。

商城回應(yīng)曾與客戶協(xié)商未果

愿補(bǔ)償3000優(yōu)惠幣

25日，網(wǎng)絡(luò)商城工作人員告訴北青報(bào)記者，他們已經(jīng)知曉此事，并表示去年“雙十一”過后就曾多次聯(lián)系過客戶說明情況，但是當(dāng)時(shí)客戶不同意取消訂單，堅(jiān)持要求整單發(fā)貨?；③E旗艦店則表示，運(yùn)動(dòng)服本來的定價(jià)應(yīng)該是一套100多元錢，以每套20元的價(jià)格賣出就會(huì)賠不少錢?！坝捎陔p方一直沒有協(xié)商結(jié)果，就拖到了現(xiàn)在”。

工作人員稱，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的相關(guān)規(guī)定，遇到這種情況會(huì)賠償客戶每單1500個(gè)優(yōu)惠幣，相當(dāng)于15塊錢。“王先生的兩個(gè)訂單花了40塊錢，我們賠償3000個(gè)優(yōu)惠幣，相當(dāng)于30塊錢，差不多趕上商品的價(jià)格了。”

對(duì)此，王先生稱記不清楚網(wǎng)絡(luò)商城是否曾和自己溝通過，但認(rèn)為商家應(yīng)該遵守誠信，不能說不發(fā)貨就不發(fā)貨。

律師稱消費(fèi)者可依法維權(quán)

但需注意訴訟時(shí)效

京都律師事務(wù)所常莎律師表示，事件中的第三方商家在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息明晰地記載了商品的名稱、價(jià)格、付款方式、交貨方式等，符合合同要約的全部特征，并非商品的宣傳方式或者廣告，依據(jù)我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，合同要約明確具體，且一經(jīng)作出就有受其約束的意思表示。

由于電子交易以維護(hù)交易效率、交易價(jià)值為價(jià)值取向，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)秉承謹(jǐn)慎、誠信的經(jīng)營(yíng)理念，以維護(hù)交易安全與穩(wěn)定，因此商家不能以工作人員操作失誤，合同顯失公平為由要求消費(fèi)者取消訂單。商家在與消費(fèi)者未達(dá)成協(xié)議的情況下，單方采取不發(fā)貨的消極對(duì)抗方式，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

在本次事件中，消費(fèi)者作為合法權(quán)益受損害一方，有要求依約履行或者賠償損失的合法權(quán)利。但是我國《民法通則》規(guī)定：向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年。因此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意自己有權(quán)請(qǐng)求相應(yīng)措施的兩年時(shí)間限制。超過這一時(shí)限，除非店家主動(dòng)履行，否則只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)損失的后果。

文/見習(xí)記者 張香梅 實(shí)習(xí)記者 劉思佳

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