秋天網(wǎng)購棉衣冬天還沒發(fā)貨 律師：消費者有權(quán)索賠

蘇先生在西集網(wǎng)搶購了一件羽絨服，網(wǎng)站顯示發(fā)貨時間為10月21日，可到期后，網(wǎng)站并未發(fā)貨，蘇先生詢問得知，衣服缺貨。在他多次催促下，下單衣服到現(xiàn)在仍未發(fā)貨，他對此不滿，向網(wǎng)站要求賠償。昨天，北京晨報記者聯(lián)系西集網(wǎng)，工作人員表示，蘇先生購買的衣服一直都缺貨，會在本周確定最終能否發(fā)貨，但不能答應其提出的賠償要求。對此，律師認為，西集網(wǎng)已違約，消費者有權(quán)要求賠償。

消費者：西集網(wǎng)買羽絨服 近兩個月不發(fā)貨

“到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，不知還要等到什么時候。”蘇先生氣憤地說。他向記者講述，9月30日，他通過西集網(wǎng)APP購買了某品牌的羽絨服，“一直很喜歡那個牌子，在實體店看到今年推出的新款羽絨服，但價格有點貴，所以我決定在網(wǎng)上碰碰運氣。”蘇先生介紹，西集網(wǎng)是提供進口商品的跨境電商平臺，之前他曾在該網(wǎng)站上購買過衣物，感覺比較靠譜。“我買時，正巧趕上優(yōu)惠活動，平時賣6999元，當天只要5999元。”面對千元減價，蘇先生想都沒想，立刻下了單。

蘇先生稱，由于平時網(wǎng)購較多，加上工作繁忙，就把買過羽絨服的事忘得一干二凈。直到11月初的一天，氣溫突然下降，他在家中翻找羽絨服時，突然想起了西集網(wǎng)上的訂單。“怎么還沒發(fā)貨？也沒人聯(lián)系我。”他趕緊在APP上多次留言詢問，但一直沒收到回復。“遲遲不給我發(fā)貨，但是頁面上還在出售，這不是騙人嗎？”一氣之下，他將自己的遭遇發(fā)布到網(wǎng)上。

西集網(wǎng)：建議消費者退貨 賠償仍需商量

發(fā)布次日，西集網(wǎng)主動向蘇先生回電，告知他未發(fā)貨的原因是“缺貨”。“他們說一直沒進到這款衣服，建議我退款。”蘇先生對此解決方法不滿，“還是很想買那件羽絨服，于是，我讓對方按訂單照常發(fā)貨。而且由于拖延時間太長，服務上也不積極解決，所以，我還提出了賠償要求。”記者在西集網(wǎng)APP中查詢，發(fā)現(xiàn)蘇先生購買的羽絨服出售價格已恢復為6999元，但如今不能點擊購買，顯示為“即將開售”。從蘇先生的購買頁面上，記者注意到，付款后的商品信息頁面上顯示“預計10月21日發(fā)貨”的字樣，而至今仍未發(fā)貨。

隨后，記者聯(lián)系西集網(wǎng)，售后客服了解情況后表示，一般情況下，網(wǎng)站會在預計時間內(nèi)發(fā)貨，“蘇先生所購買的商品確實應在10月21日發(fā)貨，但是我們調(diào)查后得知，目前這款衣服還沒有貨，所以向他提出了退款的方法。”當記者告知客服，蘇先生仍有購買意愿后，對方回應，“我們也在加緊跟進此事，本周內(nèi)會給出確切答復。”而對于賠償問題，客服表示，可以補償積分或代金券，“蘇先生提出的賠款要求，還得再商量。”

-律師

網(wǎng)站造成的損失

可要求賠償

對于蘇先生的遭遇，北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定：當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。“蘇先生在西集網(wǎng)購買羽絨服一事，就是其與商品賣家成立買賣合同關(guān)系的行為。而網(wǎng)站上顯示‘預計發(fā)貨時間為10月21日’，也為買賣合同的一部分，對商品賣家具有法律約束力。”而在第六十條規(guī)定：當事人應當按照約定全面履行自己的義務。故蘇先生有權(quán)要求西集網(wǎng)按照約定期限，履行發(fā)貨義務。由于網(wǎng)站未履行發(fā)貨義務，同時也不能確定具體的發(fā)貨時間，所以已構(gòu)成違約。

此外，朱律師稱，《合同法》規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。“蘇先生有提出繼續(xù)履行買賣合同，并要求西集網(wǎng)承擔違約責任的權(quán)利。可以就網(wǎng)站給其造成的直接或合理損失，要求對方進行賠償。”

北京晨報熱線新聞 記者 郭丹