民航局：旅客可向民航部門申請確認(rèn)航班延誤取消原因

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中新網(wǎng)12月14日電 據(jù)中國民航局網(wǎng)站消息，為建立航班延誤、取消原因確認(rèn)機(jī)制，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，民航局在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，制定《航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序》，明旅客提出航班延誤、取消原因的確認(rèn)申請需滿足的條件。

旅客可通過中國民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心網(wǎng)站向民航局申請確認(rèn)所乘航班的延誤或取消原因。確認(rèn)網(wǎng)址：www.caacca.org.cn。咨詢電話：010-64287798，咨詢電話人工接聽時間為工作日上午8：00點(diǎn)至12：00，下1：30至16：30。

民航局要求，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心應(yīng)安排人員負(fù)責(zé)航班延誤、取消原因確認(rèn)的受理工作。

旅客提出航班延誤、取消原因的確認(rèn)申請需滿足以下條件：(一)由旅客本人或其授權(quán)人提出，授權(quán)人須出具旅客本人授權(quán)證明；(二)提供旅客定座或乘機(jī)憑證(包括電子憑證)；（三）有準(zhǔn)確的航班號、航班日期、始發(fā)地和目的地；(四)申請確認(rèn)的航班應(yīng)當(dāng)是國內(nèi)承運(yùn)人航班，以及港澳臺地區(qū)承運(yùn)人、外國承運(yùn)人航班始發(fā)點(diǎn)或者經(jīng)停點(diǎn)在中國境內(nèi)(不含港澳臺)機(jī)場的航班；(五)提供有效聯(lián)系方式；(六)自客票載明乘機(jī)日期之日起一年之內(nèi)提出。

民航局表示，旅客應(yīng)當(dāng)在中國民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心網(wǎng)站www.caacca.org.cn在線自行填寫《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請單》。

民航局消費(fèi)者事務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在收到申請之日起3個工作日內(nèi)進(jìn)行審核并處理。申請滿足規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)民航局運(yùn)行監(jiān)控中心處理，并告知旅客。申請不滿足規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)在《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請單》上注明理由，并告知旅客不予受理的原因。

民航局運(yùn)行監(jiān)控中心接到民航局消費(fèi)者事務(wù)中心轉(zhuǎn)來的《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請單》后，應(yīng)開展行以下調(diào)查及確認(rèn)工作：(一)通過查詢民航航班正常統(tǒng)計系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，對航班是否延誤、取消進(jìn)行確認(rèn)；(二)如航班確實延誤、取消，對延誤、取消原因進(jìn)行調(diào)查；(三)如必要時，可向民航地區(qū)管理局、監(jiān)管局、航空公司、機(jī)場、空管等單位就航班延誤、取消的情況進(jìn)行再次核查；(四)形成調(diào)查報告，明確航班延誤、取消原因。

民航局運(yùn)行監(jiān)控中心應(yīng)在5個工作日內(nèi)在線填寫《航班延誤、取消原因確認(rèn)申請單》確認(rèn)結(jié)果。民航局消費(fèi)者事務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在收到運(yùn)行監(jiān)控中心確認(rèn)結(jié)果后2個工作日內(nèi)告知旅客自行登錄網(wǎng)站查詢結(jié)果。

民航局表示，本程序自2017年1月1日起施行。