出境游遇意外情況別慌張 知道這幾招可有備無患

中新網北京1月26日電(種卿) 2017年春節即將來臨，綜合線上旅游企業分析預測，2017春節出境旅游人次將超過600萬，中國春節將成全球黃金周。在出境游過程中，旅客可能會遭遇銀行卡丟失、托運行李延誤、酒店房卡被盜等意外情況，中新網記者梳理出這份安全指南，幫你淡定應對突發事件。

資料圖：1月25日，大批旅客在南京祿口國際機場辦理登機手續。中新社記者 泱波 攝

銀行卡丟失該咋辦？

——可申請緊急現金支援

在境外瘋狂買買買時，如果一不留神把銀行卡弄丟了，該如何保證卡內資金安全和余下旅途的順利進行？

“銀行卡丟失可能有被盜刷的風險，建議持卡人盡快掛失。”招行信用卡中心客服人員告訴中新網記者，在網站或手機APP都能掛失，或直接致電客服人員尋求幫助。

為避免盜刷發生，銀聯國際建議，出境游旅客最好選擇芯片磁條復合卡；消費密碼盡量復雜、注意遮擋，同時在簽名欄簽字；可開通賬戶金額變動的微信和客戶端提示，及時發現盜刷行為。

在銀行卡丟失的情況下，如果身上也沒現金，該如何繼續剩下的旅程？旅客可向銀聯國際申請緊急現金服務，通過銀聯國際APP搜索所在國家的熱線電話，了解距離最近的緊急現金支援網點，申請最高等值5000美元的現金支援；假如連去支援網點的路費都沒有了，還能要求遞送員送到指定地點，最快當天內完成。

資料圖：8月1日，深圳機場，一名旅客因航班取消在出發大廳內休息。中新社記者 陳驥旻 攝

托運行李找不到？

——先報失、再列清單 向航企申請補償

一圈圈的行李轉盤上，就是找不到自己的行李，你是不是有點慌了？

記者從國航客服人員處了解到，國航設置了行李丟失及延誤的查詢服務，如果行李未能和旅客一同抵達目的地，可向行李查詢部門報失，輸入記錄編號和旅客姓氏查找延誤行李；如果旅客在行李報失后72小時內仍未收到丟失行李，將被列入丟失的情況，需填寫《丟失行李調查表》，盡早提供至受理報失的部門。

上述客服人員建議，確認行李不見后，要先報失，然后列一份詳細的物品清單，將有助于行李的查找和辨認。

有業內人士指出，如果行李丟失或延誤，航企應對旅客行李的丟失、損害或延誤進行合理補償。以國航為例，國際航班行李延誤的一次性賠償金額為經濟艙300元人民幣(或等值外幣)、公務艙400元(或等值外幣)、頭等艙500元(或等值外幣)；如托運行李丟失，將按照該行李的實際重量計算賠償額，無法確定行李重量的，按照旅客客票上列明的免費行李額進行賠償。

資料圖。中新網記者 金碩 攝

房卡不見了怎么辦？

——應盡快通知酒店前臺將房卡消磁

對喜愛自由行的旅客來說，下榻酒店就是臨時的家。然而，在遇到緊急情況時，多數人往往忽略了酒店房間的安全。

來自北京的劉先生曾有一段揪心的蜜月之旅，“在舊金山購物時，隨身背包被偷了，錢包、房卡、車鑰匙都在里面，找遍整條街也沒有發現。”劉先生報了案，也聯系了中國駐當地的使領館，卻沒有想到酒店房卡丟失可能造成的后果，直到當晚回酒店，才發現房間里的貴重物品已被洗劫一空。

“房卡丟失后，一定要打電話給前臺進行卡片消磁。”中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏告訴記者，旅客在電話中要報出房間號、護照號、姓名等信息，在基本排除惡作劇嫌疑的情況下，酒店會配合暫時凍結房間。另外，不要把房間號信息與房卡一起存放。

資料圖：成都機場大量旅客排隊值機。　呂俊明攝

如何防患于未然？　

——國家旅游局建議買好保險再出發

國家旅游局近日發布的2017年春節假日旅游指南提出，為最大程度降低意外風險，出發前盡量購買旅游意外險。出境旅游遇突發事件要保持冷靜，并及時與當地警方和中國使領館聯系。境外旅游可撥打外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心熱線86-10-12308。

“如果是周期較長的出境旅游，我會為自己買份保險，一是自由行本身沒有旅游意外險；二是如果發生意外，保險公司能提供緊急援助服務。”在每年都安排2-3次出境旅游計劃的田小姐看來，保險可以防患于未然。

據了解，境外旅游保險主要分三大類：意外險，包含個人意外傷害和醫療保險；緊急救援險可提供SOS國際救援服務，提供24小時多語種的救援熱線；財產險則包含旅行延遲、航班延誤、個人財物保障等內容。當然，如果境外租車自駕或者嘗試危險系數較高的運動，還需單獨購買保險。

記者從一家保險公司了解到，一款包含了上述基本險種的保單，8-10天行程每人最低僅需投保135元。需要注意的是，旅客要確認保險期間能完全覆蓋出行時間，同時最好隨身攜帶保險單。