人民日報談麗江旅游糾紛：警惕“一丑遮百俊”

拿什么消除游客差評(民生觀·聊聊煩心事②)

商旸

麗江最近不太平靜。先是春節(jié)前曝出有女性游客被惡意毀容，春節(jié)期間又有游客在某餐廳遭遇毆打。根據(jù)當(dāng)?shù)鼐降耐▓螅捌鸢讣械氖┍┱咭驯徊扇⌒淌戮辛魪娭拼胧笃鹗录械拇蛉苏咭惨驯恍姓辛舨⑻幰粤P款。

應(yīng)該說，出現(xiàn)這樣的糟心事兒，無論是對麗江美景心向往之的外地游客，還是對麗江形象惜之如金的當(dāng)?shù)毓姡几械綉嵖Ｓ腥吮硎荆頌辂惤耍油春拚厥抡撸粲鯇⒋蛉耸录c麗江旅游區(qū)別看待，切莫因為一件事毀掉一座城。

我們相信，這些傷人者只是個別，熱情好客仍是這座古城的本真和常態(tài)。而且，像麗江這樣的旅游勝地，每年動輒涌入幾千萬人次的境內(nèi)外游客，治理壓力原就不小。但高度的輿論關(guān)注和現(xiàn)實的傳播環(huán)境，卻讓我們不得不提醒所有像麗江一樣的旅游城市，警惕“一丑遮百俊”效應(yīng)的發(fā)生。

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)傳播漸成主流，一旦發(fā)生負面事件，特別是觸及大眾痛點的安全或服務(wù)事件，消極信息將呈病毒式擴散，嚴重損害和影響涉事地區(qū)的公共形象，出現(xiàn)“知名度越來越高，美譽度越來越低”的尷尬。

就像兩年前的青島天價大蝦事件，經(jīng)過社交媒體的鏈式反應(yīng)和持續(xù)發(fā)酵，即使最后涉事商家受到嚴懲，但壞的影響已很難消除。有人說，一只38元的大蝦，毀掉了幾億元打造出來的“好客山東”形象。話雖有些重，但也反映出當(dāng)?shù)乜诒系膿p失實在巨大。

面對更加嚴苛的輿論拷問，熱點旅游城市的職能部門只能自我加壓，在治安、服務(wù)等領(lǐng)域做好管理、做嚴監(jiān)督，最大限度地在前端消除隱患。一旦發(fā)生負面事件，及時作為，細致入微，嚴防事態(tài)激化。公權(quán)力必須根治麻痹癥、拖延癥，讓游客充分感受到來自公共資源的有力救濟。

當(dāng)然，我們也希望公眾盡可能保持客觀理性的態(tài)度，不要被一時激憤所裹挾，對某個城市輕易做出否定性的結(jié)論。