用戶賬戶被盜千元 電商平臺稱無法確定訂單盜刷

張女士去年年底在沱沱工社電商平臺充值1000元，三個月后發(fā)現(xiàn)賬戶余額只剩下0.4元，綁定的手機號也被修改。沱沱工社表示，無法確定訂單是否與張女士有關(guān)，建議她報警處理。律師分析稱，證明訂單與張女士無關(guān)是案件難點，而電商未提示用戶設(shè)置二次驗證也存在過失。

千元余額一單被盜

“本來想買點年貨，但過節(jié)時太忙沒顧上，誰知等我再登錄賬號時，里面就剩0.4元了。”市民張女士告訴北京晨報記者，去年12月25日，她在生鮮類電商平臺“沱沱工社”注冊，并充值1000元禮品卡，因未見任何提示，也就沒設(shè)置支付密碼。不料三個月后，賬戶內(nèi)的1000元被他人消費了999.6元。

張女士查看購物記錄發(fā)現(xiàn)，這999.6元是在今年1月5日被一單消費，“訂單內(nèi)的物品都是些菜籽油、毛巾等日用品及食品，收貨地址在四川資陽市”。同時，張女士發(fā)現(xiàn)自己賬戶綁定的手機號也被篡改，改變后的手機號碼與被盜刷的訂單聯(lián)系人所留號碼一致，張女士打過去后發(fā)現(xiàn)號碼歸屬地為浙江舟山，語音提示電話無法接通。對此張女士滿腹質(zhì)疑，明明綁定了手機，為什么沒有收到更改號碼、消費的任何信息？

無法確定訂單盜刷

記者在沱沱工社注冊賬號發(fā)現(xiàn)，用戶在修改綁定手機號碼時，只需填寫新號碼及新號碼收到的驗證碼，即可完成修改。此外，雖然用戶提交訂單時會被要求輸入支付密碼，但若用戶未設(shè)置密碼，則可跳過該步驟下單，賬戶綁定的手機號會即時收到短信提示。也就是說，盜用者只要進(jìn)入沱沱工社賬戶、修改綁定手機后，便可進(jìn)行盜刷。

日前，記者聯(lián)系到北京沱沱工社生態(tài)農(nóng)業(yè)股份有限公司，工作人員表示，“賬戶都有登陸密碼，我們無法核實收貨人和用戶間的關(guān)系，因此我們不能確定訂單是被盜刷的，之前也并沒有收到過相關(guān)投訴。建議張女士報警處理，我們會配合相關(guān)部門工作。”對于未強制設(shè)置支付密碼的問題，工作人員稱，沱沱工社曾對此有過強制規(guī)定，但后期了解到老年用戶使用不便，后來改由用戶自主選擇是否設(shè)置。不過記者在兩次注冊過程中，都未發(fā)現(xiàn)有設(shè)置支付密碼的提示。

■律師建議

勿以快捷取代安全

對此，北京煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師分析稱，張女士如何證明自己與該訂單無關(guān)是該事件的難點，“個人賬戶都有登錄密碼，若有人盜用了她的賬號，那么這個證據(jù)不好收集，目前的情況對張女士來說并不樂觀。”

另一方面，馬飛律師也指出，沱沱工社對于用戶賬戶安全方面確實存在漏洞，“以支付快捷為理由而不要求用戶設(shè)置支付密碼，并鮮有提示，這樣的做法不是電商負(fù)責(zé)任態(tài)度的體現(xiàn)。”馬飛律師表示，支付過程中的兩道關(guān)口必不可少，電商不應(yīng)為了“快捷”而放棄“安全”。