職業打假人“轉戰”網絡 能否終結電商假貨之痛？

隨著網絡購物的興起，“職業打假人”這個備受爭議的群體開始轉戰網絡，并呈現出專業化、集團化的新趨勢。而對于假貨泛濫這個電商“頑疾”來說，職業打假人能否成為其“終結者”？

網購成職業打假新“戰場”

“過去一年職業打假人投訴舉報網絡交易商品的案件達到140多起，幾乎是成倍增長?！焙祥L沙市某基層工商局網監科的負責人告訴記者，他們現在主要的精力就是處理“網絡打假”案件。

自上世紀90年代中期，“職業打假人”進入公眾視野并迅速發展為一個龐大的群體。而如今隨著“互聯網時代”網絡購物興起，職業打假人的“戰場”也由線下實體店擴展到了線上電商平臺和網店。

根據河南省工商局的不完全統計，2015年至2016年8月，全省12315系統接到職業投訴舉報16299件，占投訴舉報總量的比例達14.3% 。其中，針對電商的職業打假人越來越多，索賠金額越來越大。

據介紹，在網絡購物領域，投訴舉報內容主要集中在夸大、虛假宣傳方面，包括商家使用“最”字類的絕對化用語、普通食品宣傳治療功效等，針對假冒偽劣等商品質量的問題較少。特別是2015年9月實施的“新廣告法”加大了對虛假違法廣告的懲治力度，這成為職業打假人的有力武器。

“可以防癌和治療相關疾病”——2016年5月，湖北武漢的一位職業打假人，在網上看到一款“成人羊奶粉”打出這樣的宣傳語。于是，他大量購買了該產品，總金額4600多元。據他所說，經過使用后，發現產品并不能防癌，認為構成了欺詐，于是向工商部門進行投訴。

長沙市一家主要經營食品、保健品的網店老板曹先生最近連續遭到兩起投訴，他認為這都是職業打假人所為。曹先生說，網店里售賣的紅棗產品本身沒有質量問題，但之前在廣告語里聲稱有“美容養顏”功效，被人抓住了把柄。

“集團化”出擊

“雙11”號稱索賠千萬

根據工商部門的分析，職業打假人的主要特點是，知假打假，以索取高額賠償和獎勵為目的，熟知相關法律和流程，往往對商品不同種類反復投訴，對某一商家多次投訴。

上述網絡交易監管部門負責人說，職業打假人呈現出“集團化”的趨勢，他們通過QQ群、微信群聯動，發現某公司、某產品有虛假宣傳等問題，就會全體出動。從一些投訴信件中可以看出，購貨人和投訴人的名字、電話信息不一致，說明他們內部有著明確分工。

在中國裁判文書網上，記者搜索一些“職業打假人”的名字，有的涉及買賣合同糾紛案件達數十個，被起訴的商家遍及全國各地。一位知名職業打假人設立了專門公司，去年“雙11”期間準備了100萬元資金搶貨，號稱要索賠1000萬元。

近日有媒體報道，某職業打假人經過10年的發展，形成了包括律師在內的近20人打假團隊，在北京、天津、鄭州、廣州、重慶、成都等6個城市設有辦事處，在這些地方租用倉庫存放問題商品。從線索搜集、問題認定到購貨、索賠，工作人員分工細化。

勝率80% 職業打假仍存爭議

記者了解到，部分職業打假人出現了異化，以“打假”之名行“造假”之實。比如，有的所謂“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產日期擦去，又通過針扎孔往面包里塞頭發，以此向商家索賠。

有著“湖南王?！敝Q的喻暉，從事專業打假已有21年時間。對于當前打假群體的亂象，喻暉認為，一些人采取詐騙、敲詐等違法違規手段，不是真正的打假維權。打假人的行為必須在法律范圍內，這是“底線”。

這些“造假打假”者把本來就充滿爭議的職業打假人推到了輿論的風口浪尖。多位接受采訪的業內人士認為，職業打假人是以營利為目的，不能算是真正的消費者，他們對于打擊假冒偽劣和維護公共利益的作用十分有限。而且，職業索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場監管工作帶來了負面影響。

不過，在喻暉等專業打假人士看來，社會上對“打假人”更多的是誤解，比如批評他們高額索賠、和商家“私了”，其實這些都是有法可依的正當權利。

“首先是產品有問題，才會有打假行為?！焙向滉柭蓭熓聞账裆滩恐魅瓮躏w鵬認為，不能因為職業打假人的身份或者其目的不單純，就否認他們是消費者。實際上，職業打假人是政府監管力量的有力補充，應當鼓勵他們發揮積極作用。

一家法律服務機構近期發布的報告顯示，通過分析7000余份上網公開裁判文書，在牽涉職業打假爭議的案件中，80%以上職業打假人的主張獲得法院支持。

值得關注的是，2016年國家工商總局發布的《消費者權益保護法實施條例(征求意見稿)》，將“以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務的行為”排除在消法保護的范圍之外。

這一“排除性”規定會否最終落地，將很大程度上決定職業打假人的未來生存空間。據了解，一些職業打假人開始考慮如何轉型。

湖南省工商局網絡交易監管處副處長陶健認為，“職業打假人”只是俗稱，還是要盡快在國家法律層面予以明確界定，以利于依法行政。對于企業經營者來說，則要加強誠信經營和公平競爭，對產品存在的問題不能抱有僥幸心理。（記者 白田田 張興軍 長沙）