中新網(wǎng)4月18日電 據(jù)外媒報道，強(qiáng)行拖拽乘客事件的曝光，讓美國聯(lián)合航空公司的企業(yè)形象嚴(yán)重受損。美聯(lián)航首席執(zhí)行官(CEO)奧斯卡穆諾茲17日發(fā)表聲明稱，他對這起事件負(fù)全責(zé)。他還表示，美聯(lián)航需要更好的為顧客服務(wù)。 報道稱，穆諾茲在聲明中稱，近期在全球引起極大影響的“拖客”事件發(fā)生在美聯(lián)航3411航班上，他對這起事件負(fù)有全責(zé)。 穆諾茲還表示，這起事件的曝光成為美聯(lián)航的“分水嶺時刻”，公司將比以往更加堅定的將顧客擺在首位。“從最近的體驗(yàn)可以看出，我們需要更好的為顧客服務(wù)。”他在聲明中說道。 本月9日，美聯(lián)航3411航班因滿座，要求四名乘客將座位讓給機(jī)組人員。其中一名亞裔乘客拒絕讓位，結(jié)果被三名機(jī)場警察強(qiáng)行拖下機(jī)，并在此過程中受傷。 這起事件被同機(jī)乘客拍攝下來并上傳社交網(wǎng)站后，成為了美聯(lián)航的公關(guān)災(zāi)難。而由于此前在回應(yīng)事件時缺乏誠意，美聯(lián)航首席執(zhí)行官穆諾茲也飽受詬病。 （原標(biāo)題：美聯(lián)航CEO：公司服務(wù)需改善 我對拖客事件負(fù)全責(zé)） |
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