國家旅游局：加強五一旅游監管 發布文明旅游提示

中新網4月27日電 據國家旅游局網站消息，國家旅游局今日發出通知要求，做好“五一”假日旅游相關工作，通知指出，要發布文明旅游提示，提倡講安全、講禮儀、講衛生等旅游行為，引導廣大游客文明出行，樹立旅游大國形象。

　　中新社記者 賀俊怡 攝

“五一”將至，時值各地春季旅游旺季，旅游市場持續火爆，為應對即將到來的出游高峰，進一步做好“五一”假日旅游相關工作，實現全域旅游時代假日旅游管理的新提升，通知如下：

一、高度重視假日旅游工作，認真組織值班值守

各地旅游主管部門要進一步提高對假日旅游工作的重視，按照值班計劃組織好假日旅游值班。各部門備班，值班室24小時值班，遇涉旅突發事件，第一時間做好處置，并按照規定程序報備國家旅游局。

二、落實安全主體責任，保障假日旅游安全有序

各地旅游主管部門明確主要領導為假日期間旅游安全工作責任人，明確各旅游企業執行“一把手負責”制度，全面落實旅游安全工作，確保假日旅游市場安全運行。

通知指出，假日前必須開展旅游行業安全生產檢查，按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的原則，細化方案、不留死角，對查找出的安全風險務必要督促整改。

通知要求，加強對出境旅游產品的安全審查，督促旅游企業下架高風險旅游產品，在簽訂合同時要提醒游客注意安全，提示購買旅游意外保險，對發生過涉旅安全事件地區的旅游線路要高度重視，掌握整改情況并告知游客。

通知稱，各旅游經營場所和游客集中地要制定安全應急預案，針對可能出現的游客高峰制定分流限流措施，提前引導客流高峰，嚴防游客聚集場所出現擁擠踩踏事故。

三、規范旅游市場秩序，提倡全域旅游服務理念

各地旅游主管部門要加強與相關部門聯系，建立健全旅游綜合協調體系，加強假日旅游市場監管，提升旅游公共服務。

通知要求，加強假日旅游市場監管，規范簽訂旅游合同，嚴格貫徹落實《旅游法》，聯合相關部門凈化旅游消費環境，打擊非法經營旅游業務、強迫消費、不合理低價、虛假廣告、導游司機不誠信經營服務等行為。

通知稱，要推廣全域旅游服務理念，打造“旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局”等公共服務隊伍，提倡沿街商場、賓館飯店、企事業單位廁所向游客免費開放，向當地市民宣傳友善、熱情對待游客的理念，營造和諧幸福的社會氛圍。

通知稱，要利用“12301”等旅游投訴舉報平臺，匯總游客投訴問題，對已經查明損害游客利益的經營行為，要做好處理處置，維護游客權益。

四、鼓勵旅游產品創新，豐富廣大游客出游選擇

各地旅游主管部門要按照《2017年國務院政府工作報告》要求，完善旅游設施和服務，大力發展鄉村、休閑、全域旅游，以“旅游+”產品理念推動旅游供給側改革，豐富廣大游客出游選擇。

五、發布旅游信息提示，引導游客安全文明出行

各地旅游主管部門要進一步利用媒體資源，發布假日旅游交通、天氣、安全、文明、客流等信息提示，為廣大群眾出行做好服務。

通知要求，關注陰雨霧霾、大風沙塵、海外安全形勢、傳染病疫情等對旅游活動的影響，統計高峰客流流向，加強監測預報，做好防范和疏導；發布旅游公共服務信息，公布旅游咨詢、救助等服務熱線，提示游客在出行前注意安全風險；發布文明旅游提示，提倡講安全、講禮儀、講衛生等旅游行為，提示游客不大聲喧嘩、不亂寫亂畫、不違法違規，在全社會形成弘揚文明旅游的新風，引導廣大游客文明出行，樹立旅游大國形象。

六、加強新聞輿論引導，宣傳旅游行業整體形象

各地旅游主管部門要構建暢通的新聞宣傳渠道，積極宣傳各地旅游發展情況，發布假日旅游市場信息，展示旅游行業的形象風采。

通知要求，關注媒體輿情信息，收集整理正、負面新聞，對媒體曝光的負面信息要迅速處理，并向社會公布處理情況。

通知稱，要組織媒體積極推送各級旅游部門和企業加大執法力度、完善旅游公共服務、服務游客的新聞，將文明服務、文明旅游、誠信經營、安全旅游的相關要求落實到各項旅游宣傳中，引導建立文明有序的旅游市場秩序，展現旅游行業的正面形象。