暴力逐客后 美聯(lián)航出臺(tái)一系列整改措施

自本月初曝出“暴力拒載”事件后，美國(guó)聯(lián)合航空公司被推上風(fēng)口浪尖。這家航空運(yùn)營(yíng)商27日出臺(tái)一系列整改措施，包括將提供給自愿讓座乘客的補(bǔ)償金上限提高至1萬(wàn)美元。

美聯(lián)航還表態(tài)，今后會(huì)減少超售機(jī)票的情況，但不會(huì)完全禁止這樣做。

美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯談及暴力拒載事件對(duì)公司的影響時(shí)說(shuō)，他認(rèn)為，這一事件后，許多人可能不想選擇美聯(lián)航出行。

【忙整改】

本月9日，在芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)，美聯(lián)航一架準(zhǔn)備飛往肯塔基州路易斯維爾的航班要求4名已登機(jī)的乘客推遲行程、將座位讓給美聯(lián)航雇員。一名亞裔乘客表示自己是醫(yī)生需要次日出診而拒絕離開(kāi)，被機(jī)組人員叫來(lái)的機(jī)場(chǎng)保安強(qiáng)行拖下飛機(jī)，嘴部受傷流血，精神受到刺激。機(jī)上乘客將手機(jī)拍攝的視頻上傳至社交媒體后，在全美和世界各地引發(fā)眾怒。

事發(fā)后，美聯(lián)航表態(tài)今后不會(huì)強(qiáng)行將不愿讓座的乘客驅(qū)離，還承諾要求搭乘航班的雇員提早辦理登機(jī)手續(xù)。

27日，這家航空運(yùn)營(yíng)商再次出臺(tái)新整改措施，包括從本月28日起最多可向自愿讓座乘客提供1萬(wàn)美元補(bǔ)償金。此前，這一上限為1350美元。

此外，美聯(lián)航提議，對(duì)于因機(jī)票超售而無(wú)法正常登機(jī)的乘客或美聯(lián)航雇員，航空公司可把他們轉(zhuǎn)移至附近機(jī)場(chǎng)，安排他們乘其他航空公司航班或用乘車方式抵達(dá)原定目的地。

美聯(lián)航還將要求其登機(jī)口服務(wù)人員每年接受培訓(xùn)，以掌握應(yīng)對(duì)機(jī)票超售問(wèn)題的技巧。

對(duì)于那些確定無(wú)法找到的遺失行李，美聯(lián)航將執(zhí)行“直賠”政策，從6月起向失主提供1500美元賠償。

至于機(jī)票超售問(wèn)題，美聯(lián)航的態(tài)度是，將減少特定航班的超售情況，但不能完全禁止這種情況。

這些特定航班是指“出現(xiàn)機(jī)票超售情況后經(jīng)常少有乘客自愿放棄座位的航班”，例如某一航線一天中最后一班航班，以及中小型飛機(jī)執(zhí)飛的航班。

【談教訓(xùn)】

據(jù)4月9日事件受傷亞裔乘客律師的說(shuō)法，暴力拒載事件造成他的當(dāng)事人腦震蕩、鼻子和牙齒受傷。他們準(zhǔn)備提起訴訟。

27日，美聯(lián)航公開(kāi)了一份對(duì)這起事件的內(nèi)部調(diào)查報(bào)告。報(bào)告說(shuō)，UA3411航班只超售了一張機(jī)票，也有乘客自愿放棄座位。此后，當(dāng)所有乘客就位后，4名美聯(lián)航雇員姍姍來(lái)遲。這4名雇員本應(yīng)乘坐另外一趟航班赴路易斯維爾，結(jié)果那趟航班因技術(shù)故障推遲起飛。

美聯(lián)航總結(jié)，不應(yīng)讓這4名雇員晚登機(jī)，機(jī)組人員也不該因非安全問(wèn)題叫來(lái)執(zhí)法人員，而且提供給自愿放棄座位乘客的補(bǔ)償金也不充分。

根據(jù)內(nèi)部調(diào)查報(bào)告，4月9日事件中，UA3411航班機(jī)組人員提議給自愿讓座乘客的補(bǔ)償金最高為1000美元。

【認(rèn)損失】

先前在接受美聯(lián)社記者采訪時(shí)，美聯(lián)航首席執(zhí)行官穆尼奧斯被問(wèn)及暴力逐客事件是否令機(jī)票銷量下滑。

他說(shuō)：“這件事以及我方處理方式令我們失信于公眾……我懷疑，許多人可能不想乘坐我們的航班。”

暴力逐客事件令美聯(lián)航陷入公關(guān)危機(jī)，它所屬的聯(lián)合大陸控股公司股價(jià)也出現(xiàn)下跌。

美聯(lián)航先前表示，2018年，穆尼奧斯將不再自動(dòng)獲得董事長(zhǎng)頭銜。按原計(jì)劃，穆尼奧斯本應(yīng)在明年聯(lián)合大陸控股公司的年會(huì)上獲得董事長(zhǎng)頭銜，但穆尼奧斯本人提出更改其公司合同，取消了這一任命計(jì)劃。

不僅到手的官職“飛”了，穆尼奧斯今年能獲得的薪酬也有可能低于往年。（杜鵑）（新華社專特稿）