女子網購蛋糕發現無榴蓮 售后態度惡劣拒解決問題

前不久，家住賀蘭縣的左女士在網上訂了個生日蛋糕，可這次網購經歷卻讓她十分郁悶。她告訴記者，由于遇到一些問題，她事后咨詢該網店售后時，對方服務態度惡劣，拒絕解決問題。同時，左女士在尋找這家自稱是全國連鎖的蛋糕店時，卻發現根本找不到實體店面的地址。

顧客經歷購買時承諾有質量問題退全款

“我朋友在西安過生日，可我在銀川，就想在網上找個店，買個蛋糕送給她。”左女士告訴記者，她在百度上搜索蛋糕店，出現一家叫“麥香蛋糕”的網店，而且還是全國連鎖?！拔乙豢词前俣阮^條，人氣那么高，又稱是13年的老店，沒多想就點進去了?！弊笈空f，進入這家蛋糕店官網后，顯示的蛋糕圖片不但種類繁多，而且很是精致。

左女士說，這家麥香蛋糕的官網雖然制作精美，各類蛋糕的介紹也很詳細，客服和售后等服務系統更是一應俱全，但就是找不到總店以及各地分店實體店詳細地址。

“當時比較著急要訂蛋糕，加上客服服務又好，對方還保證，如果蛋糕出現質量問題，可以找售后投訴，他們會積極解決，還會全額退款。一聽她這么說，我就沒啥后顧之憂了。選了一款10寸的蛋糕，還另加了50元的榴蓮，總共花了300多元?！弊笈刻寡?，自己在網購上缺乏經驗，也是第一次在網上訂購蛋糕，加之該店官網上還有“400”開頭的電話，她便認為這家蛋糕店肯定沒問題。

態度迥異客服稱證據不足有問題可起訴

可就在朋友生日當天收到蛋糕，左女士詢問情況后，朋友的答復讓她有些意外?！拔遗笥颜f蛋糕里沒有榴蓮，只有一些椰果粒。朋友拍照給我后，我就馬上咨詢這家網店的客服人員，可是對方的態度簡直180度大轉彎。”左女士說。

左女士向記者提供了她和該店客服人員對話的截圖，首先，對于左女士質疑蛋糕中沒有榴蓮的問題，對方表示“證據”不足，認為只是左女士的一面之詞，因此拒絕退款。“我又向他們提供了朋友切開蛋糕后的照片，明顯就沒有榴蓮，可對方依然認為照片不可信。更是連我另付的50元都不退，還說如果我不滿意，他們只能退20元?！北痪芙^后的左女士又提出找該店售后投訴，可客服卻發給她一個QQ號，還告訴左女士，讓她直接去法院起訴。

聽完客服的回復后，左女士更生氣了，“問題沒解決不說，態度還那么橫，還拒絕提供實體店面地址，以及營業執照等一些證件?！?/p>

記者調查無經營手續也可加盟

根據左女士所述情況，記者也通過百度找到了這家麥香蛋糕店，在其官網上沒有找到任何總店以及包括銀川在內各地區分店的地址。隨后，記者以訂蛋糕為由咨詢該店客服，當問到該店是否在銀川有實體店面時，對方的答案是肯定的，但卻拒絕告知店面的具體地址?？头藛T還明確表示，該店蛋糕只能網購，通過顧客提供的地址和送達時間，按要求送貨上門，拒絕自行提貨。

對于蛋糕的質量問題，客服人員說，該店的所有分店所用奶油均屬動物奶油，記者提出想看相關經營證件時，卻被對方拒絕了。

隨后根據麥香蛋糕官網的提示，記者在一處招商對話框中留下電話，幾分鐘后，一個顯示為河北省秦皇島市的座機號碼聯系到了記者。一位男性工作人員向記者介紹了加盟“麥香蛋糕”的相關事宜。他表示，麥香蛋糕在寧夏沒有實體店，但是只要交加盟費，通過麥香蛋糕官網，就可對任何蛋糕店進行推廣和派單。而且即使是沒有辦理任何經營手續的個人，也可以加盟，只是推廣起來比較困難，費用也較高。

當記者詢問，顧客是否能知曉加盟店面地址時，男性工作人員的回答竟然是肯定的，還表示除了必須網上付款以外，只要顧客愿意，也可以去門店自行提貨。

男性工作人員的回答顯然與麥香蛋糕官網客服人員截然不同，于是，在記者的追問下，對方表示，他們只負責招商，與麥香蛋糕并非同一公司，而且客戶也并不固定，也可以是其他蛋糕店或者食品經營者。

百度說法推廣只針對總店考核資質

那么，像這樣的網上銷售模式，百度公司在推廣過程中又是如何把關的呢？記者致電了百度公司推廣部門。該公司工作人員告訴記者，百度公司在為一些店家推廣時，只需要店家提供營業執照、法人身份證明、對公賬戶，如果是食品類銷售，還需提供食品流通許可證或者食品經營許可證。

此外，記者還了解到，如果推廣的店家有其他分店，或屬于全國連鎖店，都只需提供總店一家的相關資質證明，其余分店百度在推廣時不做考察。工作人員還告訴記者，如果想通過百度推廣業務，必須要有自己店面的網頁，然后給百度公司交一定推廣費，最低5600元，上不封頂，扣除1000元年費后，其余部分作為廣告轉化率資金存入店家賬戶，按照點擊率扣費，存錢越多，推廣力度越大。

監管部門消費時需看店家資質

對于左女士提供的情況以及記者調查所得信息，記者采訪了銀川市市場監督管理局相關工作人員，他們表示，近日會對此事進行調查了解，根據調查情況再進行相應處置。同時還建議消費者，無論是在實體店，還是網店，消費時一定要注意查看對方是否具有經營資質，切勿輕易相信“400”開頭的電話。

“不管是實體店，還是網店，總店和分店都需要有各自的營業執照以及法人證明。而且必須是原件，不能是復印件?！惫ぷ魅藛T還表示，正規的網店，尤其是食品類網店都會有在當地的實體店，以及注冊時所留有的地址。因此在網購時，消費者一定要格外留意，一旦沒有這些相應證件，建議不要輕易購買商品。