游客“裝病”索賠 “吃虧”西班牙酒店要起訴

越來越多游客“裝病”索賠導致西班牙酒店業一年損失上千萬歐元。作為西班牙旅游的“主力軍”，英國游客遭到警告：如果再犯，小心吃官司。

英國《衛報》5日報道，去年西班牙共接待7500萬名游客，創下紀錄。其中，英國游客比重最大。西班牙觀光酒店與住宿聯合會稱，包價旅行游客以胃腸道問題為由進行虛假索賠，這類案例數量在過去一年內飆升。馬略卡島旅行社報告的數字顯示：案例數量增加七倍。

去年一年，西班牙酒店業因此被“啃掉”6000萬歐元（約合人民幣4.6億元），酒店經營者頗為惱火。聯合會估計，九成索賠屬造假，部分原因歸咎于索賠很少需要疾病醫療證據。

聯合會指出，“第一批虛假索賠被發現一年以來，沒有采取任何措施”，酒店業的耐心已經“到頭了”。如果西班牙酒店食物中毒現象普遍，“全國范圍會有疫情預警”。可由于酒店業不斷提升服務質量、衛生和安全落實到位，衛生部門登記案例反而持續下降。

聯合會表示，將搜集必要證據起訴虛假索賠者，并依照西班牙法律處置犯案團伙。此外，業界還將起草協議，規定只有出示醫療證明，酒店才會進行賠償。

英國旅行社協會一名發言人說，英國是“唯一一個提交虛假或夸大索賠的國家”，有很多人在旅行結束多年后以食物中毒為由進行索賠。英國游客的海外聲譽恐怕將因此受損。

他解釋道，“黑心”索賠公司盯上英國包價旅游游客，慫恿他們進行索賠。這些公司告訴游客，“如果旅行中有一天不太舒服，就有資格獲得賠償”，還教他們如何措辭。

英國旅行社協會建議游客，如果真的因為酒店衛生問題導致食物中毒，應立即投訴。如果在度假區就被索賠公司聯絡上，應告訴酒店管理部門；如果回到英國后，索賠公司通過社交媒體、電話找上門慫恿撒謊，應立即報警。（陳丹）