二手假貨維權難 誠信謹慎是護身符

“618”購物節剛剛過去，沖動的“剁手”一族又犯了難：閑置物品怎么辦？——網上賣了唄。

據第一財經商業數據中心CBN Data發布的《2016分享經濟發展報告》顯示，2016年中國閑置市場規模保守估計已達4000億元，中國零售商業體系正在從純粹的“買買買”向更理性的“買買買+賣賣賣”轉化。但快速發展之下，由于監管機制不完善、信息不對稱，不少二手交易平臺淪為售假的溫床，閑置交易市場正成為網購假貨的重災區，消費者履陷維權困局。面對誠信缺失、假貨泛濫的市場，我們需要足以除病去疴的藥方。

二手交易監管難

業內人士指出，網絡經營是一個新生的服務業態，低成本、無門檻，兼有網絡交易的虛擬性、隱蔽性和復雜性，在目前社會誠信、商業誠信相對欠缺的條件下，固有的監管制度和監管手段，顯然難以適應。

二手閑置市場假貨泛濫、維權艱難，癥結在于其“C2C”（Customer to Customer，消費者之間）模式。不同于傳統的“經營者-消費者”交易模式，閑置交易雙方都是個體消費者，由于個人賣家不被要求在工商登記備案，導致工商行政執法部門無法進行有效監管，售假者違法成本幾近為零，一旦發生糾紛，買家維權時則處在絕對被動的地位。

“倘若賣家在交易時涉嫌虛假承諾，買家想通過《消費者權益保護法》維權并不好操作。”中國人民大學法學院教授指出，傳統意義上，以營利為動機且擁有執照的人才可稱為經營者，而二手交易的買賣雙方并非傳統意義上的消費者和經營者，并不適用于《消費者權益保護法》，最多可用《合同法》或《民法通則》來解決。因為法律定性不明確，“個人閑置物品交易”產生的糾紛往往很難維權。

監管的難點還在于二手商品的特殊性質。“從性質上看，新消法和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（簡稱《辦法》）只適用于能衡量質量標準的新品，而二手商品的原貌無法鑒別，所以并不在《辦法》規定的范疇之內。”對外經貿大學法學院副院長蘇號朋說。

第三方平臺在網絡經營中既是被監管者又是監管者，它們的不作為也是導致監管不力的重要原因。部分企業急于擴大市場，忽視了自查責任和自查義務，入網審核查驗制度建設滯后?！捌脚_好像根本就不把關，什么東西都能在網上賣?！倍纸灰走_人張新芝說。

信用體系是關鍵

“閑魚、58同城、趕集網，騙子超級多，不懂就不要去買?！本W友“芯隨表動”的這番點評，幾乎把目前國內排名前列的二手交易平臺都拉入了黑名單。假貨泛濫不僅損害了用戶的權益，也給二手閑置交易的良性發展蒙上陰霾。

網上二手交易，如何不再靠碰運氣？不少專家都表示，關鍵在于健全交易平臺的信用體系。

“完善社會信用體系難度很大、過程漫長。但是各家網上交易平臺可以率先行動、積極建立基于自身平臺的信用體系。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍認為，今后平臺上的所有交易主體都應實名制注冊，或者是個人身份證號碼，或者是企業注冊登記號，“一旦出現售賣假貨、虛假承諾等行為，或者交易出現糾紛，平臺隨時可以溯源?！?/p>

目前，各大二手交易平臺正在加緊進行經濟信任體系建設。閑魚在去年8月推出了“實人認證”，通過與公安網數據校驗、運用人臉識別技術，確保個人身份真實可信；同時通過與芝麻信用、支付寶、淘寶、微博等賬號關聯對接，實時呈現用戶的征信數據。

業內人士劉國信認為，網絡交易是基于互聯網由第三方提供網絡銷售平臺實現的，只有緊緊抓住第三方交易平臺這個“牛鼻子”，才能釜底抽薪、事半功倍。

“企業不能只負責建平臺，還要管好、運營好?！壁w萍指出，平臺應當對交易產生的糾紛，尤其是質量安全問題負起責任，“根據相關法律規定，電商平臺沒有履行好義務，損害了消費者合法權益，應當承擔連帶責任。二手交易平臺也是如此，決不能置身事外、一推了之?！?/p>

二手交易平臺也在積極進行商業模式創新，保障用戶交易安全。閑魚旗下的閑魚拍賣已經引入了獨立于買賣雙方的第三方鑒定機構——中檢集團奢侈品鑒定中心，針對二手奢侈品進行售前鑒定、售中監控、售后維權等。58同城旗下的轉轉則通過“自營”的模式解決手機數碼品類的假貨問題，賣家將手機發貨給平臺后，由轉轉平臺進行質量的鑒定和擔保，一旦買家購買后，轉轉負責一切售后事宜，并承擔相應的風險。這些舉措，不僅使買家更安心，對二手交易市場的健康發展也有著重要意義。

消費維權需謹慎

“大家以后在閑魚上買二手蘋果機一定要謹慎了，沒想到水那么深?！币晃痪W友發現購買的iPhone 6s手機是翻新機，想退回卻已被賣家拉黑，只得如此感嘆。

從商品端到物流端再到消費端，交易平臺搭建的服務體系不夠健全，品類準入與退換貨渠道難以標準化，加上較差的商業信用環境，導致網上二手交易一旦遇到交易糾紛，消費者往往陷入維權困局。有什么辦法能盡量規避這樣的事情發生呢？

遵守交易流程。各大交易平臺應制定涵蓋雙方交易每一個環節的平臺交易規則，諸如“閑魚小法庭”等模式創新也有助于保護消費者的合法權益。

有專家指出，只要按照平臺正常的交易流程進行交易，絕大多數傷害都是可以避免的。比如，在第三方擔保平臺上交易，用平臺交流工具進行交流，收到貨物的同時當著快遞員的面驗貨并拍照等等。

做好證據留存。二手商品并不在新消法和《辦法》的保護范疇之內，一旦出現質量問題，買家無法享受七天無理由退換貨和三倍賠償等售后保障，退貨退款的糾紛隨之而來。

“如果想避免或者規避這種糾紛，在各個交易環節，證據的留存都非常重要?！敝袊裆屉s志執行社長張立棟指出。消費者在購買二手商品時必須謹慎，可以通過聊天工具跟賣家確認退換貨事宜，既了解情況保護自身利益，也可以保留證據方便日后維權舉證。

根據《合同法》第九章“買賣合同”中的規定，出賣的物品必須符合質量要求，出賣方要在交易進行前對物品存在的瑕疵、問題進行說明。如果真的在交易中出現了糾紛，雙方無法協商一致，可以利用照片、前期交易合約等證據以合同糾紛的名義提起訴訟，維護權益。