【治國理政新實踐·上海篇】圍繞改善市民看病就醫感受 上海已建成80個“醫療服務品牌”

網絡配圖

申城衛生系統用兩年多時間，已先后建立起了80個叫得響的“醫療服務品牌”。

記者今天從市衛生計生委公布的第三批“醫療服務品牌”評選結果中，看到了30個新項目有“大”到如閔行區所有社區衛生服務中心，都建起了掛有統一“復旦兒科醫聯體”銘牌的標準化兒科診療室；“小”到如普陀區人民醫院放射科為了能給腫瘤或預后不良疾病患者在取報告前做一些心理安撫，創建了一間“醫影報告護心室”。

何謂“醫療服務品牌”？市衛生系統文明辦在2015年首推此項活動時就開宗明義——加強醫療服務管理，提高醫療服務水平，改善人民群眾看病就醫感受。用基層醫療單位具體的做法來說，就是聚焦病家的“痛點”，不怕給醫院找“難事”。只要反映集中、涉及就醫感受，無論需要改善環境、優化流程、建立機制還是促進溝通，都要下力氣一條一條地去抓去改。

在最早創建的20個“醫療服務品牌”中，人們發現了申城白衣天使們創新醫療服務模式的莫大信心：擁有本市最大急診室的市第六人民醫院，拿出了優化的“急診搶救室患者住院流程”；臨床科室最全的瑞金醫院，率先開辟了門診多學科會診中心；龍華醫院將名中醫工作室與社區實現了“聯動”；楊浦區中心醫院則用“圓桌會議”形式，開鑿了醫患溝通的另一種途徑。而市兒童醫院創立帶著結果看醫生的“診前化驗”，仁濟醫院的日間手術“一站式服務”等等，現已成為眾多醫院相繼效仿的“模板”。

在著力解決市民就醫“急愁難”問題的基礎上，全市各級各類醫院繼續以患者為中心，多角度、多渠道、多模式地推出便民舉措，“互聯網”智慧醫療服務、注重人文關懷細節等，構成了第二批30個“醫療服務品牌”的新亮點。腫瘤醫院建立的乳腺癌健康全程管理模式，在健康宣教、篩查、診斷、多學科綜合治療、隨訪等多個相關環節，借助互聯網工具匹配相應的醫療資源，規范號源管理，顯著縮短了患者的候診時間。徐匯區中心醫院成立了由醫生、護士、營養師組成的“營養快線”工作組，參照患者個體相關信息進行營養風險評估，為普外科需要營養支持的患者度身定制個性化的營養方案，廣受病家好評。普陀區中心醫院重癥監護室開設“安寧室”，讓逝者走得有尊嚴，為失去親人的家屬提供溫馨關懷，體現了醫療服務對生命的尊重與敬畏。

此次公布的最新一批30個“醫療服務品牌”，在為患者提供優質、便捷、溫馨的醫療服務方面，更是各顯其能－－市疾病預防控制中心推出“短信接種提醒”，幫助家長尤其是年輕父母能適時帶孩子進行預防接種；曙光醫院建立“腦卒中”中西醫結合防治一站式服務平臺，每年救治急性中風患者650多人次；上海兒童醫學中心“童趣手術室”提高患兒依從性，致力打造“無哭聲醫院”；同仁醫院與虹橋國際機場在國內機場創開設“仁虹急救綠色通道”，實施先救治后結算的“零等候救治”，方便輕傷旅客及時返回機場簽轉航班；市肺科醫院采用“醫療助理師”強化醫患溝通，通過“入院同步接洽、住院同步答疑、心理同步撫慰、出院同步指導”，給原平緊張的住院病人吃上了“定心丸”。

以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，80個“醫療服務品牌”是一個標識，也將是進一步提升全市醫療服務水準的一個新的開始。

附：第三批30個項目名單