網(wǎng)紅餅店假排隊被曝光 “雇托排隊”該如何監(jiān)管？

一家位于成都市中心繁華商圈的網(wǎng)紅餅店，排隊20余人中竟有7人是托兒。此事日前被媒體蹲點證實并曝光后一石激起千層浪，成都市該轄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查取證后，對商家進(jìn)行了合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的教育，商家則承諾不會再有雇托排隊行為。至此，一起“假排隊”虛假營銷事件終了，但當(dāng)?shù)剌浾摰馁|(zhì)疑沒有停止。

“網(wǎng)紅奶茶店每日投入萬元請托排隊”“網(wǎng)紅店雇專人前門買后門還排隊”……7月28日，記者以“虛假排隊”為關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息搜索發(fā)現(xiàn)，“假排隊”虛假營銷現(xiàn)象頻頻見諸媒體，相關(guān)內(nèi)容超過1600篇。業(yè)內(nèi)資深營銷培訓(xùn)師馬駿告訴記者，實體店雇托造勢與電商刷單引流行為大同小異，但現(xiàn)行監(jiān)管約束卻遠(yuǎn)不如電商領(lǐng)域。

對商家涉嫌違法的不誠信經(jīng)營行為，執(zhí)法人員不能僅口頭教育了事。有律師指出，經(jīng)營者雇人排隊，利用交易信息的不對稱，人為營造產(chǎn)品暢銷假象，利用人們好奇心和從眾心理獲得口碑和利益，已經(jīng)涉嫌消費欺詐。而執(zhí)法部門對此有訓(xùn)誡無懲戒的處理方式，則暴露了對類似問題的監(jiān)管存在缺陷。

“實體店線下刷單更像是商家打的擦邊球，很難對其定性。”馬駿稱，在電商平臺，每一筆交易都會留下數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)分析幾乎可以讓線上刷單無處遁形，從而維護(hù)電商平臺正常的商業(yè)秩序。但“雇托排隊”等其實是一種由來已久的老套路，像一些大型商場、大型火鍋店開業(yè)、樓盤開盤，往往都會請人排隊，制造供不應(yīng)求的熱銷場面。

“從社會倫理角度來看，這確實涉及企業(yè)誠信問題。作為吸引消費者的一種手段，要杜絕這種行為很難。只有通過消費者的體驗和判斷以及時間的篩選，商家的優(yōu)劣才能顯現(xiàn)。”馬駿說。

但在四川泰和泰律師事務(wù)所律師葉東靈看來，治理這一亂象并非無法可依。他認(rèn)為，“雇托排隊”不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，更是一種消費欺詐行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費者可以要求雙倍賠償。

“這是一種觸犯有關(guān)法律的行為。盡管證據(jù)落實和具體執(zhí)法都具有一定困難，但卻不能聽之任之。相關(guān)部門應(yīng)將之視為惡意競爭、欺詐消費者、擾亂正常商業(yè)秩序的行為，予以及時打擊，倒逼商家遵循市場規(guī)則。”中國消法研究會副秘書長陳音江則表示，要治理商家激烈競爭下的亂象，可以通過建立行業(yè)內(nèi)誠信檔案和黑名單制度，讓失信者處處難行。