很多旅客在互聯(lián)網(wǎng)上購票時，有時會發(fā)現(xiàn)最后支付的價格與最先看到的價格不相符，也不知道問題出在哪。中國民航局近日發(fā)布要求，嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的“搭售”行為，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
很多旅客在互聯(lián)網(wǎng)上購票時，有時會發(fā)現(xiàn)最后支付的價格與最先看到的價格不相符，也不知道問題出在哪。實(shí)際上這是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的搭售行為。中國民航局近日發(fā)布要求，嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的“搭售”行為，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
票務(wù)投訴量增加近3倍機(jī)票“搭售”問題居多 中國民航局消費(fèi)者事務(wù)管理中心的統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年，他們受理的消費(fèi)者關(guān)于票務(wù)的相關(guān)問題投訴已達(dá)3000多起，投訴總量比去年同期增加了將近3倍。其中機(jī)票“搭售”在消費(fèi)者投訴中占了相當(dāng)大的比例。 記者體驗(yàn)：1720元的機(jī)票付款時變成1960元 記者近日登陸一家大型旅游在線平臺，進(jìn)行網(wǎng)購機(jī)票體驗(yàn)。記者隨意找到一個本月21日從北京飛往海南三亞的航班，航班機(jī)票票價標(biāo)明是1720元。
但當(dāng)點(diǎn)擊預(yù)訂，進(jìn)入購票頁面時，票價卻變成了1960元。票價下面還有幾行小字，顯示的是各類保險、酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù)的價格。所有這些附加服務(wù)再加上機(jī)票，總價恰好是1960元。
記者致電客服，客服聲稱不用可以取消，并非捆綁銷售。但在購票頁面上，記者發(fā)現(xiàn)，貴賓休息室、保險費(fèi)都是默認(rèn)勾選好的，如果不要這些服務(wù)，需逐個取消，但如何取消，怎樣操作，頁面上沒有任何清晰、明確的提示。 |
更多>>相關(guān)圖片
