智能云柜“吃”快遞：柜方拒交錢 物業(yè)停電

柜方拒交錢 物業(yè)停了電網(wǎng)購從此路漫漫

智能云柜“吃” 快遞 網(wǎng)購新鮮食品險變爛

本報記者介入，協(xié)調(diào)北美家園物業(yè)幫居民取出快遞

快遞來了，家里沒人收，是放物業(yè)、便利店，還是改時再送？在北美家園小區(qū)，居民們多了一種新選擇——放在“智能云柜”里。但最近這個小區(qū)的居民意外發(fā)現(xiàn)：放在云柜里的快遞竟然取不出來了。10月10日，沈陽晚報、沈報融媒記者對這件事進(jìn)行了調(diào)查采訪，了解到這一事件背后隱藏的問題。

食品快遞取不出來

“被稱為‘智能云柜’，如今變成了中看不中用的擺設(shè)，因人為斷電快遞取不出來！”昨日，接到讀者反映后本報記者立即赴實(shí)地進(jìn)行了調(diào)查。

在沈陽市白山路81號北美家園小區(qū)門口，居民楊女士講述了遭遇：她通過網(wǎng)絡(luò)購買了具有保質(zhì)期的食品，投遞小哥致電稱快遞到了，已把它放入小區(qū)的“智能云柜”里。可是，當(dāng)她興致勃勃想打開柜子取快遞時，卻發(fā)現(xiàn)柜子因人為斷電根本打不開。經(jīng)四處打聽，她才弄明白原因：“云柜”拖欠小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)，小區(qū)物業(yè)無奈予以斷電。

“他們雙方發(fā)生矛盾，我們業(yè)主也不應(yīng)該成為犧牲品啊！”楊女士感嘆。隨后，記者陪著她趕到北美家園物業(yè)服務(wù)中心。在得知具體情況后，物業(yè)臨時送電，并與相關(guān)部門溝通，解決了楊女士的燃眉之急。

“智能云柜”褒貶不一

記者在現(xiàn)場看到，“云柜”整體外觀與超市存包柜類似，有大中小不等的箱型50多個，快遞員使用此柜需注冊賬號，每次使用時，輸入賬號后工具柜門會自動打開，放完物品后在快件信息欄，快遞員要填寫客戶的手機(jī)號碼和運(yùn)單號后，“云柜”系統(tǒng)便會自動向客戶手機(jī)號碼發(fā)送短信。短信內(nèi)容為取件驗(yàn)證碼，用戶取件時輸入自己手機(jī)號和驗(yàn)證碼即可取件。

可是，對這樣的送件方式，小區(qū)居民褒貶不一：“智能柜存取快遞非常方便！” “年輕人知道如何操作，而上歲數(shù)的人就不會操作。”“一旦壞了，物業(yè)管不了，既不能擅自打開柜子又沒法維修 ，麻煩！”

據(jù)了解，小區(qū)因人為斷電造成“云柜”無法使用已有一段時間了，一些居民牢騷不斷。

物業(yè)經(jīng)理拒絕賄賂

北美家園物業(yè)公司賈經(jīng)理接受本報記者采訪時稱，該物業(yè)于2015年10月7日與“云柜”公司簽了一份合同，一處柜子一年收管理費(fèi)3500元，一共設(shè)置了3處柜子，共計(jì)收費(fèi)10500元。當(dāng)時，合同簽到2020年10月7日，每滿一年就要另付這筆管理費(fèi)。

“然而，‘云柜’只付過一年費(fèi)用，從去年10月至今分文未付。”賈經(jīng)理告訴記者，他曾數(shù)次致電“云柜”江蘇總部，卻始終無人接聽。不久前，有自稱“云柜”公司相關(guān)人員找上門，聲稱給他個人一些好處，請他允許讓公司將3處“云柜”搬離。

“這種假公濟(jì)私的行為我堅(jiān)決不做！”賈經(jīng)理表態(tài)說，怕對方偷著運(yùn)走柜子，他無奈予以斷電，并下令讓保安死看死守。

“云柜”總部承諾調(diào)查

昨日，記者嘗試撥打在云柜上留下的4008508088服務(wù)熱線。“江蘇云柜公司工號1014”工作人員接受采訪時解釋，由于上述地點(diǎn)的柜子利用率不達(dá)標(biāo)，該公司確實(shí)正在考慮將上述3處“云柜”撤走搬到其他地點(diǎn)，但前提是一定妥善處置好柜子里的快遞，確保廣大客戶利益不受到損失。

關(guān)于欠費(fèi)問題，對方稱自己不清楚內(nèi)幕，但她會將此事向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。截至發(fā)稿時，北美家園物業(yè)公司賈經(jīng)理反饋稱，尚未接到來自“云柜”的任何消息。

少點(diǎn)推諉 多些實(shí)惠

身為新生事物的“智能云柜”具備智能存件、智能取件、信息管理等功能，或者它的設(shè)計(jì)初衷是想打通社區(qū)快遞的最后一公里，可在具體實(shí)施過程中，如果維護(hù)、管理、服務(wù)不到位，可能會成為小區(qū)里一種雞肋型的擺設(shè)，希望負(fù)責(zé)安裝、維護(hù)的相關(guān)企業(yè)能夠及時核查和解決廣大居民所反映的問題，讓居民得到實(shí)惠。本報也會繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

沈陽晚報、沈報融媒主任記者 唐葵陽 文并攝