用戶抱怨網速太慢 澳國家寬帶網絡公司投訴暴增

中新網10月18日電 據澳洲網報道，越來越多的用戶對澳大利亞國家寬帶網絡公司的服務感到不滿。數據顯示，上一財年，對該公司的投訴數量激增160%，澳大利亞電訊調查專員收到了超過2.7萬份對國家寬帶網絡的投訴。

不滿比例超過推廣速度

據報道，澳大利亞電訊調查專員朱迪·瓊斯(Judi Jones )表示，隨著寬帶網絡的推廣，雖然已經預計到用戶投訴數量會上升，但去年下半財年，不滿意的消費者比例已超過了推廣速度。

據了解，今年1月至6月，澳大利亞國家寬帶網絡公司每季度會向電訊調查專員提交報告。電訊調查專員的年度報告顯示，在2016至2017財年，由于國家寬帶網絡的推廣，導致近1萬戶集團沒有網絡或固定通話。其中，近4000份投訴是關于網速太慢。

對此，瓊斯表示，“我認為澳國家寬帶網絡公司需要為此擔憂，零售商需要擔憂，且部長與監管機構也需要為此感到擔憂。”

一些投訴會提前解決

不過，電訊調查專員同時指出，數據并不一定能代表問題的真正規模，因為很多投訴通常在傳遞至辦公室之前就已被服務供應商解決了。

對此，澳國家寬帶網絡公司首席執行官比爾·莫羅(Bill Morrow)表示，向電訊調查專員提交的不足15%的寬帶網絡投訴會送到公司解決，相當于活躍用戶的1%。不過，莫羅補充道，投訴數量的增長會被認真對待。

澳國家寬帶網絡公司曾表示，已有300萬戶家庭接入寬地網絡，平均每月約有4萬戶激活。

但澳大利亞通信消費者行動網表示，投訴數量的激增顯示出消費者的保障措施需要升級。“很多消費者因此沒有網絡或導致網絡不穩定，這是不可接受的。”

斷網或危及生命

據澳大利亞居民維特斯(Julie Waites)介紹，自從今年6月布里斯班北部接入寬帶網絡開始，她85歲的母親一直沒有可以正常工作的電話。

因為患有老年癡呆癥，維特斯的母親需要醫療優先。“我不想要轉換到寬帶網絡，但澳洲電訊(Telstra)稱電話線會被切斷。”維特斯稱，自接入寬帶網絡后母親的電話經常無法接通且重要的電話號碼也被清空。

據維特斯介紹，已有不同公司的技術人員來檢查問題，但電話依然會在幾天后無法接通。不同的技術人員已留下了5個不同澳洲電訊的調制解調器、2個寬帶網絡調制解調器、2個不同的電話以及大量的網線。

此外，來自珀斯的心理醫生凱(Oleh Kay)也表示，他的舊ADSL網比寬帶網絡的網速還要快。他的心理診所不僅提供面對面看診，還有通過網絡為偏遠地區的患者看診。

據他介紹，每6個月就會有一次斷網，這不僅令人沮喪同時也可能危及他人生命。

“斷網對于我們來說是災難性的，因為我們沒有電話，全部依靠網絡，且與我們打交道的都是脆弱人群，”凱稅，“坦白地說，我認為有人可能會因此而死去。”