前三季度全國快遞服務質量提升 有效申訴同比降11.3%

中新網10月19日電 據國家郵政局網站消息，10月18日，國家郵政局組織召開第三季度快遞服務質量提升聯席會議。會議指出，2017年前三個季度，全國快遞服務質量明顯提升，快遞服務消費者滿意度穩步提高，快遞服務有效申訴同比下降11.3%。

會議指出，2017年前三個季度，快遞服務有效申訴同比下降11.3%，低于快遞業務增長幅度41.1個百分點，全國快遞服務有效申訴率同比減少2.67(有效申訴件數/百萬件快件業務量)，消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率為98.2%，同比增長0.7個百分點。

但快遞服務質量問題不容忽視，快件的末端投遞服務、延誤和丟失短少等問題依然突出，智能快遞箱投遞、第三方代收代投等服務亟需進一步規范，快遞“車難行、門難進、人難招、件難投”等問題尚需社會各界形成合力、有效化解。

會議要求，各品牌快遞企業總部要進一步加強服務質量管理。要對照問題查找不足，細化措施補齊短板，強化質量內控機制，確保服務水平持續提升，更好地滿足人民群眾的寄遞需求。

同時，未雨綢繆做好“雙11”業務旺季保障工作。要提前安排，統籌協調人力物力運力，確保業務旺季寄遞渠道安全平穩暢通。

此外，會議還就開展快件“不著地、不拋件、不擺地攤兒”治理、加強用戶信息安全保護等工作進行了再動員、再部署。