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      快遞公司推隱私面單 專家：堵不住用戶信息泄露源頭
      

      
			
      
2017-10-30 10:36
作者：楊博宇
央廣網(wǎng)
責(zé)任編輯：周冬

      
			

      
摘要：據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，網(wǎng)購如今已經(jīng)成為很多人生活必不可少的一部分，面對即將到來的“雙十一”，不少網(wǎng)購達(dá)人更是早早做好了準(zhǔn)備。

      



			
      
            

      央廣網(wǎng)北京10月30日消息(記者 楊博宇) 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，網(wǎng)購如今已經(jīng)成為很多人生活必不可少的一部分，面對即將到來的“雙十一”，不少網(wǎng)購達(dá)人更是早早做好了準(zhǔn)備。而一段時間以來，網(wǎng)購寄遞過程中快遞面單上的姓名、手機(jī)號碼和具體住址是否會造成隱私泄露，成了不少用戶關(guān)心的問題。
      近日有媒體報道，針對消費(fèi)者對快遞面單泄露個人隱私的疑慮，多家快遞企業(yè)近來陸續(xù)推出了隱藏寄收件人全名、部分電話號碼等個人信息的“隱私面單”。這些“隱私面單”的使用體驗究竟如何？是否能夠真正保護(hù)個人隱私？
      在北京某小區(qū)門前，多家快遞公司的快遞車正扎堆等待用戶前來取件。一位圓通快遞員告訴記者，目前圓通快遞的面單上，收件人姓名、手機(jī)號、地址等個人信息，一部分被模糊處理，或是直接以星號“*”代替，肉眼是無法看到收件人的全部個人信息。
      另外一位順豐快遞員也表示，順豐快遞目前也推出了名叫“豐密面單”的隱私面單，“只有工作人員才能查到你的手機(jī)號，送件時只能查到他的電話地址，其它都查不到，地址不打碼，電話打碼。只有工作人員拿(掃碼)槍才能看到，我們不拿(掃碼)槍別人絕對看不到，掃了之后才能看到電話、地址、姓名。”
      目前多家快遞企業(yè)都已經(jīng)開始使用類似的“隱私面單”。順豐、圓通等快遞企業(yè)推出的“隱形面單”大多是將收寄件人的電話或姓名中的幾位進(jìn)行隱藏用星號代替，從而達(dá)到保護(hù)用戶隱私的作用。京東推出了“笑臉面單”，面單上收件人的部分身份信息會被“笑臉”代替。
      根據(jù)2016年《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告》顯示，在4.8億網(wǎng)購用戶中，有超過半數(shù)網(wǎng)購遭到個人信息泄露。因此很多人在收到快遞之后都會用筆劃掉個人信息或仔細(xì)撕毀面單，銷毀信息。如今“隱私免單”的出現(xiàn)受到不少消費(fèi)者的歡迎。某消費(fèi)者表示：“之前收到快遞得把條上的電話號、姓名給劃掉或撕掉，現(xiàn)在不用再把它處理一下了，挺方便的。”
      據(jù)了解，今年年初，圓通速遞在國家郵政局發(fā)展研究中心指導(dǎo)下率先研發(fā)推出“隱形面單”，客戶可根據(jù)需求自由選擇是否使用該項服務(wù)，但僅限于電子面單用戶；阿里旗下物流數(shù)據(jù)平臺菜鳥網(wǎng)絡(luò)，今年5月中旬也聯(lián)手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動使用“隱私面單”。然而有調(diào)查顯示，目前國內(nèi)隱私面單的普及率僅20%。在用戶安全感提升的同時，究竟如何能讓快遞不再成為泄露用戶個人信息的渠道？
      對于快遞員來說，配送時間往往是決定收入的關(guān)鍵。有網(wǎng)友指出，傳統(tǒng)快遞面單“一目了然”，很快便可以進(jìn)行配送。相比較而言，“隱私面單”工序增加，無意中增加快遞員工作量，“有時客戶下單比較慢，以前紙寫的非常快，像有些號碼不對，輸?shù)娇爝f柜，或者在物業(yè)號碼看不到，從后臺平臺查，時間又慢了。”
      同時有消費(fèi)者反映，為保護(hù)個人信息而生的“隱私面單”，卻間接影響了部分用戶體驗。由于很多快遞并不是直接配送上門，而是寄放在單位或小區(qū)收發(fā)室，因此，如何在成堆的快遞中，快速準(zhǔn)確地找到屬于自己的快遞，也成了消費(fèi)者頭疼的問題。如果不能直接將快遞送至收件人手中，快遞員仍然會在快遞面單上用筆再寫上收件人電話及姓名。
      逐步推廣的“隱私面單”是否能夠規(guī)避個人隱私泄露的風(fēng)險？有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以往出現(xiàn)的大規(guī)模用戶信息泄露事件中，真正的源頭往往不在末端的快遞員配送環(huán)節(jié)，而在企業(yè)本身，例如內(nèi)部人士盜賣數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)庫被“黑”等，隱私面單僅僅是保護(hù)用戶信息的“第一把鎖”。
      在快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇看來，隱私面單的出現(xiàn)，一定程度上能夠起到保護(hù)用戶隱私的作用，但并不意味著能夠堵住竊取用戶個人信息的源頭，“隱形面單對于接觸到運(yùn)單的人來說是有保護(hù)作用的，因為像快遞員、像非收件人的客戶、像當(dāng)垃圾拋棄以后去撿的一些收集客戶信息的人員，他們看不到這些信息。因而，確實有作用。但是從以前的案例來看，要產(chǎn)生商業(yè)價值的話，要有一定的量。很多是通過電商，也有一部分快遞企業(yè)的IT人員，他們在倒賣客戶信息，也有快遞員收集這些信息進(jìn)行倒賣，大部分是從系統(tǒng)里去獲取的這些信息，真正從面單上獲取這些信息的概率很低，因為成本非常高。從治理倒賣信息、保護(hù)客戶個人信息的角度來說，不能完全起到作用。”
      徐勇認(rèn)為，真正保護(hù)用戶隱私，除了不斷完善“隱私面單”的使用之外，快遞企業(yè)加強(qiáng)自身的安全管控也至關(guān)重要，“快遞企業(yè)，第一是技術(shù)手段，推出隱形面單，第二，據(jù)我了解，現(xiàn)在一些上市快遞公司都建立了一套嚴(yán)格的對客戶信息的監(jiān)管體系，所有人去查詢客戶信息都會有記錄，包括他的IP地址、在查詢的電腦上面停留了多長時間、查了誰的信息、怎么查的都有記錄。另外所有信息是不能copy的，從目前來看，在監(jiān)管方面越來越嚴(yán)。”
      

            
            
            
       
			
			
 
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