“雙11”遇委屈？ 鄭州市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示

“雙11”即至，遇到網(wǎng)購(gòu)糟心事該咋辦？近日，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(下稱“消協(xié)”)發(fā)布今年第5號(hào)消費(fèi)警示，提醒市民遇到糾紛可以向鄭州電商直通車(chē)投訴平臺(tái)投訴。該平臺(tái)可幫助解決在淘寶、京東、唯品會(huì)等19家電商消費(fèi)時(shí)的消費(fèi)糾紛，7~15天內(nèi)處理完畢。

大河報(bào)記者了解到，電商投訴直通車(chē)又稱中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道。該平臺(tái)在全國(guó)各地市消協(xié)均開(kāi)通平臺(tái)入口，各地消費(fèi)者若遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛可將網(wǎng)購(gòu)訂單號(hào)、被投訴方名稱、具體問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品日期和自己聯(lián)系方式提交給消協(xié)，消協(xié)把信息錄入該系統(tǒng)，電商企業(yè)(平臺(tái))收到投訴后將立即提高一個(gè)級(jí)別進(jìn)行處理，7~15天內(nèi)處理完畢。

目前加入該平臺(tái)的電商企業(yè)(平臺(tái))分別是：亞馬遜、淘寶、蘇寧易購(gòu)、去哪兒、京東、攜程、國(guó)美、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、風(fēng)行網(wǎng)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、滴滴、大眾點(diǎn)評(píng)、優(yōu)酷土豆、樂(lè)視、國(guó)美在線、1號(hào)店、餓了么、中國(guó)移動(dòng)。

“以前是生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商在鄭州我們才能處理，但現(xiàn)在無(wú)論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身處何處我們都能為市民解決糾紛。”鄭州市消協(xié)投訴部主任鈕岱巍介紹，電商投訴直通車(chē)的開(kāi)通解決了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)利難度較大、成本高、時(shí)間長(zhǎng)等突出問(wèn)題。

鄭州市消協(xié)提醒，消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中要注意保留有關(guān)交易信息(如商品價(jià)格信息的廣告、電商承諾或協(xié)議以及聊天記錄等)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議要及時(shí)與網(wǎng)商聯(lián)系，不可錯(cuò)過(guò)有效的維權(quán)時(shí)效，辦理退貨要等到商家同意退款申請(qǐng)后再郵退貨物。

鄭州市消費(fèi)者如在上述19家電商企業(yè)(平臺(tái))遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛，可直接向市消協(xié)投訴：1.投訴電話：0371-66991178。2.將網(wǎng)購(gòu)糾紛具體信息發(fā)送至郵箱：zzxx315@163.com">zzxx315@163.com。3.微信關(guān)注“鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”公眾號(hào)在線投訴。