小藍(lán)單車退押金難 共享單車押金第三方托管是真是假？

小藍(lán)單車的現(xiàn)金流隱憂 共享單車押金第三方托管是真還是假？

“我的半年卡到期了，本想把押金退出來，卻被告知已經(jīng)‘免費(fèi)升級(jí)’成了一年卡，我沒想升級(jí)啊，誰替我做的主？”北京一位小藍(lán)單車(Bluegogo)用戶表示，她在“十一”期間發(fā)現(xiàn)半年前購買的半年特權(quán)卡被強(qiáng)制升級(jí)，應(yīng)用界面上卻沒有可申請(qǐng)退押金的操作按鈕。“押金退不出來，不會(huì)是資金鏈出了問題吧？”她對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者說。

隨后，記者接到多名小藍(lán)單車用戶反映半年卡被強(qiáng)制升級(jí)，199元押金不予退回的問題。《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者就此采訪小藍(lán)單車首席戰(zhàn)略官陳懷遠(yuǎn)，他的回答是：“早期特權(quán)卡多數(shù)是企業(yè)買給員工發(fā)福利的，我們干脆到期后直接升級(jí)成一年卡了?！?/p>

但為何不設(shè)置退押金按鈕？陳懷遠(yuǎn)表示，這的確是系統(tǒng)后臺(tái)調(diào)整時(shí)沒有考慮到這個(gè)問題，“特權(quán)卡用戶占用戶總數(shù)比例很低，我能保證的是小藍(lán)的資金鏈沒有問題?！标悜堰h(yuǎn)說。

但到10月中旬，小藍(lán)單車的部分普通用戶也開始遭遇99元押金退不出來的尷尬。在半個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，QQ上已組建成近200人的名為“小藍(lán)單車退押金維權(quán)”的群聊組?！坝幸徊糠忠呀?jīng)退了，但過程很艱辛?！痹撊喝褐鞲嬖V記者，他收集了一部分用戶的手機(jī)號(hào)碼，委托一些媒體記者向小藍(lán)單車方面提交名單，隨后這部分用戶收到了退款，“但之后這招就不管用了，現(xiàn)在問題沒解決的還有很多人?！?/p>

遲遲未能公布的B輪融資，停留在PPT上的新產(chǎn)品

“我們很快就會(huì)把B輪融資Close掉?！毙∷{(lán)單車首席戰(zhàn)略官陳懷遠(yuǎn)在2017年4月中旬時(shí)曾告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者。自2月下旬進(jìn)入北京，彼時(shí)的小藍(lán)單車正春風(fēng)得意，每日都會(huì)收獲一個(gè)嶄新的用戶數(shù)字和投放數(shù)字。

良好的騎行體驗(yàn)和不錯(cuò)的用戶口碑，讓對(duì)摩拜和ofo各自缺點(diǎn)多有抱怨的單車用戶們多了新的選擇。作為野獸騎行的孵化子公司，無論是李剛還是整個(gè)小藍(lán)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，都樂于將小藍(lán)塑造成技術(shù)含量高、騎行體驗(yàn)好的專業(yè)化形象。陳懷遠(yuǎn)就曾不無驕傲地對(duì)記者說：“為什么小藍(lán)的車好騎？在用戶反映那里就兩個(gè)字，但在我們的團(tuán)隊(duì)看來，是母公司野獸騎行多年研究智能自行車所積累的四五十個(gè)高于其他同行的指標(biāo)。”

此前，陳懷遠(yuǎn)及小藍(lán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一直自視為行業(yè)第三，以技術(shù)流、精準(zhǔn)投放和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)了當(dāng)時(shí)占有率位居第二的ofo?！皁fo在我們看來問題是比較多的，它以不到三百元每輛車的低成本先大量地占有市場(chǎng)，這是很大的后患。我們正是看準(zhǔn)了ofo的一些弱點(diǎn)，才覺得這個(gè)項(xiàng)目很有希望?！币晃恍∷{(lán)內(nèi)部人士告訴記者。

小藍(lán)想要超越的ofo，于2017年4月獲得高達(dá)4.5億美元的D輪融資，這也改變了摩拜穩(wěn)居第一的競(jìng)爭(zhēng)格局。

但截至目前，小藍(lán)單車仍然只有A輪從黑洞資本和智明星通融得的4億元人民幣，就再未宣布獲得過任何融資。直到發(fā)稿時(shí)，小藍(lán)單車的B輪融資遲遲未能對(duì)外公布。

“先盡可能地占據(jù)最大地盤的人才能笑到最后，技術(shù)優(yōu)勢(shì)的擁有者不一定能成贏家?！北本╋w馬旅發(fā)起人郭昕對(duì)此評(píng)論說。

小藍(lán)單車試圖在廣告上開拓商業(yè)模式，于今年5月推出帶有前置屏幕的Bluegogo pro 2，是全球首款帶屏幕的共享單車，小藍(lán)希望借助中空屏幕打造全球最大廣告媒體平臺(tái)，做到精準(zhǔn)的線下廣告展示和發(fā)布。然而，北京市“新政”除禁止投放新車外，還規(guī)定車輛不得設(shè)置商業(yè)廣告，寄希望于車身廣告盈利的單車品牌如遭棒喝。而bluegogo pro2 始終未在全國市場(chǎng)成規(guī)模地投放，被一些人戲稱為“停留在PPT上的新產(chǎn)品”。

用戶押金是否被用作運(yùn)營(yíng)資金？“第二集團(tuán)”或遇現(xiàn)金流危機(jī)

10月24日，永安行在其官網(wǎng)發(fā)布了對(duì)HelloBike收購的信息，除了ofo和摩拜以外的“第二集團(tuán)”成員抱團(tuán)取暖就此開始。

自北京市“新政”發(fā)布后，業(yè)界就開始有“第二集團(tuán)要活不下去”的擔(dān)憂。同屬第二集團(tuán)的酷騎單車就已出現(xiàn)部分用戶退不出押金的尷尬。

酷騎的用戶押金去了哪兒？時(shí)任酷騎CEO高唯偉稱：“押金由公司保管，一部分用于公司運(yùn)營(yíng)，購買車輛了?！辈皇怯械谌酵泄軉?？高唯偉的回答是：“當(dāng)時(shí)和民生銀行簽署了押金存管協(xié)議，但是并沒有實(shí)際對(duì)接。”

一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，部分品牌為保持現(xiàn)金流而挪用用戶押金，導(dǎo)致押金退不出，“押金退不出，品牌肯定失信于用戶?！钡羧螒{用戶退押金，企業(yè)的現(xiàn)金流又會(huì)出問題，這是一個(gè)猶如抱薪救火的尷尬局面。

小藍(lán)單車的用戶押金是否被挪用作運(yùn)營(yíng)資金便成了令人關(guān)注的焦點(diǎn)。在今年2月的一次媒體訪談中，時(shí)任小藍(lán)單車副總裁胡宇沸表示，用戶押金一部分用于退還用戶，另一部分進(jìn)入運(yùn)營(yíng)資金。盡管陳懷遠(yuǎn)于今年4月對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者稱，已與招商銀行簽署資金托管協(xié)議，用戶押金與運(yùn)營(yíng)資金嚴(yán)格區(qū)分。但如今半年卡強(qiáng)制升級(jí)和普通用戶無法退還押金事件，還是令業(yè)界質(zhì)疑：若運(yùn)營(yíng)資金與用戶押金真的分開，為何遲遲退不出押金，還要變相占據(jù)半年卡用戶的199元押金？小藍(lán)單車的第三方資金托管是否也只是“簽署協(xié)議，并未實(shí)際對(duì)接”？

記者隨即向招商銀行有關(guān)人士進(jìn)行核實(shí)，從招商銀行總行、北京分行，上海分行和深圳分行分別傳來的消息均為“該行與小藍(lán)單車并無資金托管業(yè)務(wù)上的合作?！?/p>

“小藍(lán)的現(xiàn)金流肯定是出了問題?！惫糠治稣f，截至“新政”之前，共享單車一直處于“燒錢”模式?！巴顿Y人眼中只有市場(chǎng)占有率，這就是惡性循環(huán)，情況越不好越融不到錢，越融不到錢情況越不好?！痹诠靠磥?，小藍(lán)單車或?yàn)榫S持賬面上的現(xiàn)金流，挪用了用戶的押金。

《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者就是否挪用押金一事聯(lián)系小藍(lán)單車負(fù)責(zé)人，但至發(fā)稿未有回復(fù)。

截至2017年9月，北京市推出共享單車停止投放“新政”時(shí)，ofo在北京投放數(shù)量為80萬輛，小藍(lán)單車只有26萬輛。根據(jù)QuestMobile的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至2017年7月，小藍(lán)單車的用戶滲透率只有6.3%，而酷騎單車都有6.5%，ofo甚至超過了摩拜單車躍居首位，滲透率為54.1%。

滲透率屈居第二的摩拜單車日前與首汽約車合作，在廣州地區(qū)將首汽約車的專車服務(wù)接入了自己的APP，正式進(jìn)入了單車之外的其他出行場(chǎng)景。

分析人士指出，在部分城市無法投放新車后，所有單車品牌都囿于新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，尋求與其他出行場(chǎng)景的合作和切換也可說是一種應(yīng)對(duì)措施。

“我們也只是在嘗試，這兩種交通場(chǎng)景能否在同一個(gè)APP上相處融洽，誰也不知道?！币晃荒Π輪诬噧?nèi)部人士告訴記者。

《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 銀昕 | 北京報(bào)道 (本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟(jì)周刊》2017年第44期)