假貨仍是跨境網(wǎng)購(gòu)最大痛點(diǎn) 打擊要以信用處罰為抓手

跨境網(wǎng)購(gòu)最大痛點(diǎn)仍是“假貨”

跨境電商在為大眾帶來便利的同時(shí)，也遇到了很多棘手的問題。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，各投訴領(lǐng)域中，網(wǎng)購(gòu)占總投訴的61.82%，跨境網(wǎng)購(gòu)占13.34%。

其中，“假貨”問題仍是跨境網(wǎng)購(gòu)的最大痛點(diǎn)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳說：“隨著海淘的興起，跨境電商平臺(tái)的投訴還在呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。每天平臺(tái)都會(huì)接到很多消費(fèi)者的投訴，主要都是跨境電商平臺(tái)疑似售假、售后維權(quán)困難、進(jìn)貨渠道等問題。”

事實(shí)上，隨著跨境電商的迅速崛起，近幾年假貨問題層出不窮，眾多跨境電商平臺(tái)屢次卷入假貨風(fēng)波。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任張周平介紹，從供應(yīng)商來看，跨境電商“主要分為4種模式，即經(jīng)銷商、代理商供貨模式、廠商直接供貨模式、海外商超供給模式和買手代購(gòu)模式。”

為何跨境電商會(huì)購(gòu)買一些三無產(chǎn)品提供給消費(fèi)者？張周平認(rèn)為，這是因?yàn)榭缇畴娚毯茈y拿到所有國(guó)外品牌直接授權(quán)，所以只能退而求其次，采用國(guó)內(nèi)供應(yīng)商，從而拉長(zhǎng)了供應(yīng)鏈條，中間的各個(gè)環(huán)節(jié)上很容易失控。

另外，在產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)過程中，也可能存在摻假的情況。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，海外直采模式保證了產(chǎn)品的來源，但是產(chǎn)品要經(jīng)過國(guó)際物流、國(guó)內(nèi)物流等一系列程序才能到消費(fèi)者手中，在這些過程中，可能會(huì)有不良商家在正品中摻雜假貨。

對(duì)此，京東全球購(gòu)負(fù)責(zé)人霍建明說，不管假貨是來自哪個(gè)渠道，終究歸結(jié)于對(duì)商品源頭的把關(guān)不嚴(yán)格。跨境電商平臺(tái)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，唯有打造可追溯、安全可靠的供應(yīng)鏈體系才是王道。

今年7月，京東物流和參與商品進(jìn)口鏈條上的各個(gè)合作伙伴，共同發(fā)起成立了“跨境溯源聯(lián)盟”。該聯(lián)盟成員包括中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，沃爾瑪、好奇、達(dá)能、ebay等20大全球知名品牌商，以及德迅、亞致力等國(guó)際性的貨運(yùn)服務(wù)商，覆蓋美國(guó)、德國(guó)、日本、法國(guó)等全球熱門的跨境電商商品輸出國(guó)。

曹磊認(rèn)為，盡管多數(shù)跨境電商曾出現(xiàn)假貨問題，但相對(duì)而言，京東等國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)將更有競(jìng)爭(zhēng)力。“首先，大型平臺(tái)擁有的資源更多，會(huì)有更多的資本與海外各大知名品牌商進(jìn)行合作；其次，大平臺(tái)更能全面使用大數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而選擇更符合消費(fèi)者需求的海外品牌進(jìn)行合作。”

還需筑牢信用體系“大壩”

“相比實(shí)體經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)購(gòu)特別跨境網(wǎng)購(gòu)更需要信用支撐。”浙江大學(xué)公共政策研究院執(zhí)行院長(zhǎng)金雪軍說，打擊售假要牢牢以信用處罰為抓手。

今年10月31日，“信用中國(guó)”網(wǎng)站公布了首批“電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)黑名單”，共涉及500家企業(yè)。據(jù)了解，這些企業(yè)主要從失信被執(zhí)行人名單和工商吊銷企業(yè)名單中篩選，經(jīng)營(yíng)范圍集中在電商領(lǐng)域。

統(tǒng)計(jì)顯示，2012年至2016年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬(wàn)億元增至5.16萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)40%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增加值的貢獻(xiàn)率從17%增至30%。其中，2016年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)6.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24%；進(jìn)口跨境電商的交易規(guī)模也達(dá)到了1.2萬(wàn)億元。

顯然，電子商務(wù)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，但也衍生出誠(chéng)信不足等問題。

筑牢安全大壩離不開電商企業(yè)的努力。去年10月，阿里巴巴、京東等8家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成立“反炒信”聯(lián)盟，共享信用信息，聯(lián)手打擊刷單炒信行為。截至目前，已在“信用中國(guó)”網(wǎng)站公示五批“炒信”黑名單。近期又有7家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入聯(lián)盟。

“反炒信”聯(lián)盟現(xiàn)任輪值主席單位京東集團(tuán)副總裁曲越川說，“通過信用約束手段對(duì)違法企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合懲戒，對(duì)炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)者進(jìn)行警示，是社會(huì)信用體系建設(shè)的有益嘗試。”。

國(guó)家發(fā)改委財(cái)金司副司長(zhǎng)陳洪宛表示，將積極推動(dòng)電商領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，包括開展電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信問題專項(xiàng)治理；組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)各主要電商平臺(tái)相關(guān)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與測(cè)試分析，并對(duì)外發(fā)布；委托信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、價(jià)格、物流等環(huán)節(jié)開展信用監(jiān)測(cè)，完善電商領(lǐng)域信用記錄。記者吳宇 安蓓