專業(yè)養(yǎng)老人才缺乏 民營養(yǎng)老機構(gòu)多方面面臨挑戰(zhàn)

　當下，民營養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展在人才吸引、運營管理和政策落地等方面均面臨挑戰(zhàn)——

“辦養(yǎng)老院難，卻能收獲更多幸福”

11月30日，北京市豐臺區(qū)幸福里養(yǎng)老中心組織的海南瓊海冬季養(yǎng)老之旅已開始十多天。今年80歲的劉秀芬和老伴是第二次參加這家養(yǎng)老院組織的異地候鳥式養(yǎng)老項目。這位退休十多年的原北京西城區(qū)某小學(xué)校長對《工人日報》記者說，“這兩年冬天都選擇去南方養(yǎng)老，主要看上的是這里服務(wù)還不錯。”

刁鳳菊是這家成立近4年的民營養(yǎng)老院院長。從做企業(yè)轉(zhuǎn)型的她對《工人日報》記者坦言：“辦養(yǎng)老院比做企業(yè)難得多，對管理者和服務(wù)者有更高的要求，卻能收獲更多的幸福。”這一說法代表了不少民營養(yǎng)老機構(gòu)負責(zé)人的心聲。

“不是兒女勝似兒女”

“我已經(jīng)出了兩本畫集，在這里我能做自己喜歡做的事情，不會感到寂寞。”今年90歲的劉瑞蘭老奶奶精神矍鑠，口齒清晰，被譽為這家養(yǎng)老院的形象代言人。

像很多家庭一樣，劉奶奶退休后跟老伴一起幫孩子把兩個孫女都照顧大。之后她和老伴打算開始自己的生活。3年多前，他們看到這家養(yǎng)老院成立的消息，于是就商量著住了進來。不曾想老伴住進來一個多月，突發(fā)急性心衰去世了。這一度給劉奶奶不小的打擊。不過這里服務(wù)人員的照顧讓她感受到另一種溫暖。養(yǎng)老院給老人們設(shè)立的各種興趣愛好班，也吸引了她的目光。喜歡繪畫的她報了一個興趣班，每周學(xué)得很開心。劉奶奶告訴《工人日報》記者，現(xiàn)在她除了耳朵有點背，別的沒什么大毛病，血壓和血糖都很穩(wěn)定，“在這里不只找到家的感覺，還能發(fā)揮我的特長，所以越活越開心健康”。

“一睜開眼，就要為上百位老人的吃喝拉撒等一切操心負責(zé)。”刁鳳菊坦言，以前做企業(yè)不覺得有這么大的責(zé)任，做了養(yǎng)老院，感覺每天責(zé)任重大，需要操心的事情太多。她和愛人現(xiàn)在工作重心全都轉(zhuǎn)做養(yǎng)老院，手頭還做的企業(yè)也主要為了維持養(yǎng)老院運營。

80歲的閆榮祥家住北京市朝陽區(qū)綠色家園社區(qū)，現(xiàn)在幾乎每天都要到社區(qū)老友所樂養(yǎng)老驛站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。他說這里活動很豐富，不僅能享受專業(yè)的醫(yī)療體檢，還在工作人員幫助下學(xué)會了操作智能手機。

“這個行業(yè)不同于一般的服務(wù)行業(yè)，我們服務(wù)人員就像是老人們的孩子。雖不是子女卻要做到勝似子女。” 作為北京西城區(qū)規(guī)模最大的民營養(yǎng)老院，廣外老年公寓院長康延玲對他們與老人的關(guān)系深有體會。她對《工人日報》記者表示，只有以這樣的同理心和愛心去做養(yǎng)老院的服務(wù)，才可能讓老人們不僅生活有質(zhì)量，更能感到溫暖和有尊嚴。

專業(yè)養(yǎng)老人才缺乏

除了同理心和愛心，養(yǎng)老院的運營管理需要全方位的復(fù)合型人才。

多家民營養(yǎng)老機構(gòu)負責(zé)人對記者表示，運營養(yǎng)老院比運營企業(yè)需要更多的知識和技能。對內(nèi)需要懂得食品衛(wèi)生、醫(yī)保、住宿、護理、心理、社工、人力資源、物業(yè)保障、工程維修等多學(xué)科知識，對外需要及時了解把握政策，能與民政、工商、醫(yī)院、公安、消防以及所在社區(qū)和街道保持良好的溝通。

北京弘昆養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)負責(zé)人邱筠堯?qū)Α豆と巳請蟆酚浾咧毖裕四托摹坌暮蛯I(yè)技能之外，養(yǎng)老行業(yè)的管理人才需要具備的綜合素質(zhì)比其他行業(yè)要高，比如：既要懂老人，又要懂政策，既要懂管理，又要懂營銷，既要懂風(fēng)險控制，又要懂得成本控制。

“養(yǎng)老院的管理者必須是個全科多面手。”刁鳳菊說，“比管理一個企業(yè)要復(fù)雜的多，因為我們服務(wù)的是高齡人群，身上責(zé)任更大。”她告訴記者，他們也曾去中國臺灣、日本等地養(yǎng)老機構(gòu)參觀，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和管理方法。“目前最缺乏的就是擁有先進養(yǎng)老管理經(jīng)驗并能本土化操作的專業(yè)管理人才和護理人才”。

專業(yè)人才的缺乏可謂行業(yè)普遍現(xiàn)象。康延玲表示，當前養(yǎng)老人才資源配置不合理，專科畢業(yè)人才太少，很難滿足需求。目前最缺的仍是專業(yè)護理員。這家養(yǎng)老院目前入住老人170余人，其中護理員35人。按國際1:3照護比例，專業(yè)護工缺口至少20人。

記者調(diào)查顯示，目前社工行業(yè)薪酬待遇普遍偏低，很難吸引和留住高端社工人才。以北京為例，醫(yī)院護士有豐富的臨床學(xué)習(xí)機會，職稱可掛靠在醫(yī)院體系。收入一般編制外為五千左右，編制內(nèi)則為七八千以上，工作時間正常8小時偶爾加班。而機構(gòu)的護理員待遇一般工資在三四千元包吃住，工作時間長，勞動強度大，即使休假也難真正在家休息。因此，多數(shù)來自下崗工人及農(nóng)民工。

除了薪酬待遇之外，缺乏完善的職稱晉升渠道，職業(yè)發(fā)展和上升通道受阻，也是專業(yè)護理員不足和流失的重要原因。

邱筠堯稱，在她接觸到的護理員中，不少人有初級護理員證7年了，都得不到晉升，也不知如何晉升。

供需失衡背后的行業(yè)尷尬

此外，民營養(yǎng)老機構(gòu)在政策落地和運營過程中還面臨不少困難。

采訪中，不少民營養(yǎng)老院負責(zé)人坦言，從申請辦理到初試運營，再到逐漸摸出門道，期間走了不少彎路。比如在與養(yǎng)老辦事機構(gòu)打交道的時候，他們發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)工作人員很緊缺，對于來申請建立和已運營的不同類型民營養(yǎng)老機構(gòu)，很難抽出人手進行政策介紹和輔導(dǎo)。對于很多相關(guān)政策的了解學(xué)習(xí)需要花費大量時間。從一竅不通的養(yǎng)老“門外漢”到熟悉各種相關(guān)養(yǎng)老機構(gòu)及養(yǎng)老的政策，養(yǎng)老機構(gòu)運營者主要靠自己鉆研學(xué)習(xí)領(lǐng)會才可能逐漸運用到實際工作中。

他們希望能有一些協(xié)會或者政府認可的機構(gòu)專門負責(zé)給他們講解政策并幫他們更好地與主管機構(gòu)對接，這樣他們可節(jié)省更多時間和精力專注于養(yǎng)老服務(wù)本身。

對于初入行業(yè)的民營養(yǎng)老機構(gòu)而言，不僅對政策的了解和應(yīng)用有需求，而且對于如何運營管理，如何與老人們相處，如何更好地服務(wù)等具體操作層面也是剛需。

一些民營養(yǎng)老機構(gòu)負責(zé)人表示，如果能有專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)來幫助他們，將會使其運營服務(wù)更快進入正軌。“目前養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老組織也有一些行業(yè)協(xié)會，但是真正能服務(wù)于行業(yè)本身，服務(wù)于民營養(yǎng)老機構(gòu)的還較少。我們希望成立一些更接地氣的行業(yè)協(xié)會和機構(gòu)。”刁鳳菊說。