蘋果低價換電池方案被吐槽 否認(rèn)另收手續(xù)費

蘋果低價換電池方案被吐槽 否認(rèn)另收手續(xù)費

央廣網(wǎng)北京1月2日消息(記者 楊博宇)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近來，蘋果手機(jī)“降速門”事件引發(fā)消費者不滿。此前有媒體報道，蘋果公司在日前公開承認(rèn)限制舊款iPhone運行速度后，在美國正面臨至少8起集體訴訟。對此，12月28日，蘋果公司通過其官網(wǎng)發(fā)布說明，表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命，同時提出了解決方案，將降價為保修期外的iPhone6以上機(jī)型更換電池。對于這樣的解決方案能否帶來更好的用戶體驗？消費者又是否買賬？

電池續(xù)航問題，對于蘋果手機(jī)而言一直是一個“老大難”問題。北京的王小姐告訴記者，自己的iPhone6s在使用一年多后就出現(xiàn)了突然掉電的情況，“大約用到一年多的時候，有一天明明充了百分之百的電，沒用幾分鐘就突然變成百分之三十，開關(guān)機(jī)試了很多遍，再充電一連上就顯示百分之百，而且一到冬天尤其特別冷的時候，還會出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)。”

而在王小姐看來，隨著蘋果手機(jī)系統(tǒng)的更新，自己手機(jī)的運行速度也受到一定影響，“似乎每次升完級，它就更慢了。我有強(qiáng)迫癥，一看見有紅點就愿意升級，但是升級完一用就發(fā)現(xiàn)似乎更慢了。所以，感覺這是個死循環(huán)，現(xiàn)在也不敢多安軟件，基本上照片拍了就刪。”

蘋果公司在2017年12月28日發(fā)布的《致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說明》中稱，從來沒有、也永遠(yuǎn)不會通過任何手段，有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命，更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設(shè)備。一直以來，我們的目標(biāo)都是創(chuàng)造備受用戶喜愛的產(chǎn)品，而盡可能延長iPhone的使用壽命，正是其中的重要一環(huán)。同時提出解決方案，蘋果將更換過了保修期電池的價格降低了390元，從608元降至218元，。此舉針對使用iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)持續(xù)到2018年12月。

然而日前又有自媒體發(fā)文稱，有網(wǎng)友曝出在前去更換電池的過程中，除了支付218元外，還被要求支付199元服務(wù)費，并感嘆“換電池不僅沒免費，還可能另外收取所謂的服務(wù)費”。對此，記者今天致電蘋果客服進(jìn)行咨詢，一位技術(shù)支持人員表示，根據(jù)官網(wǎng)說明，只要是iPhone6以上設(shè)備，更換電池價格就是218元，“這在2018年1月到12月底都是有效的。因為官網(wǎng)上報的就是電池的更換費用，究竟有沒有服務(wù)費建議咨詢售后。”

隨后，記者又咨詢了北京多家蘋果官方零售店，工作人員表示，目前即可通過預(yù)約前往門店花費218元更換電池，并無其他費用，“因為目前我們是針對所有機(jī)型推出的電池，現(xiàn)場有現(xiàn)貨，如果人手足夠，更換電池當(dāng)天就能處理好。”

而對于網(wǎng)傳收取的199元服務(wù)費，這位工作人員表示或許為第三方維修地點收取，“這個可能是針對一些附近的第三方維修地點，它們可能會收取一些手續(xù)費；但是針對零售店，我們沒有收取額外費用，的確是根據(jù)更換電池的費用來進(jìn)行收取的。”

盡管蘋果向消費者致歉，同時降低更換電池的費用，然而有媒體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，45.2%的受訪者認(rèn)為蘋果缺乏誠意，在他們看來，蘋果應(yīng)該免費為舊iPhone更換電池，并給予消費者更大的自主權(quán)，“200多元可能不會考慮去換電池，不想冒險而且也挺麻煩。”