部分荒唐企業培訓讓人跌眼鏡：模仿野蠻顧客打員工

一些企業荒唐培訓讓員工苦不堪言

調查動機

對員工進行培訓，是現在不少企業內部管理的一項重要工作。應該說，企業培訓對于提升員工能力、打造企業文化有不少積極意義，但問題在于，現在一些企業開展的員工培訓似乎偏離了初衷，一些荒唐的企業培訓讓人大跌眼鏡。

□　本報記者 　　杜 　曉

□　本報實習生 曹明珠

歲末年初，大大小小企業的培訓活動不斷。

近日，媒體陸續曝光了一些企業培訓中的荒唐事，如跳“陰陽之舞”、互扇耳光等。

《法制日報》記者在采訪中發現，有的企業在培訓過程中喜歡劍走偏鋒，培訓過程無奇不有。

模仿“不講理顧客”打員工

錢蓉是天津一家美容院的員工，主要負責美容院VIP顧客的接待工作。

“我們公司的形體、面部美容師多數都是20歲左右的年輕女性，文化程度并不高。而在我們這里注冊的VIP客戶，多數是40歲上下、消費能力比較強的女性，對美容技師的要求很高。”錢蓉說，顧客的這種高要求更多體現在服務態度上。

“一開始，我們公司的美容技師因為‘態度不好’被投訴的次數很多，老板就想了一個辦法——讓我們每天上班前跳‘禮儀修正操’。”錢蓉說。

何為“禮儀修正操”？錢蓉向記者展示了幾個基本動作：與顧客說話時微微彎腰、標準90度鞠躬以及露8顆牙的微笑等。

除此之外，錢蓉還告訴記者，美容院的培訓還會有兩人合作的小短劇：其中一人模仿蠻不講理的顧客，處處挑錯，另一人扮演無論顧客做什么都“打不還手、罵不還口”的形象。

“為了讓技師們明白顧客有時候真的很難對付，老板有時候也會親自扮演‘顧客’,甚至真的動手。”錢蓉說，“有一次我們有一個小技師就被老板打哭了，事后老板給她發了紅包，這只是個簡單的培訓，如果做得不到位，即便培訓時不被老板打，以后也可能會被顧客打。”