上海迪士尼被指收取天價“插隊費” VIP團免排隊

幾分鐘的游戲很快就結束了，“還能再玩一遍嗎？”記者問。

“幾遍都可以，只要你們吃得消。”導覽員笑著說。

于是，記者和另外3位團員又玩了一遍，還是直接插在了下一輪的最前面。

就這樣，在11點半之前，記者一行僅用兩個小時就完成了3個游戲項目。導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳，記者隨機采訪了一些游客，他們大部分人表示，一個上午就完成了一個游戲項目，都抱怨排隊時間太長了。

12點，花車巡游開始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他游客進入。

下午3點，記者一行結束了7大主要項目的游玩，其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發票，項目名稱為“導覽服務費”。

這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對6小時的團作了限制，平時一般為每天20個，節假日為每天30個。也就是說，僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入。

記者在樂園里隨機采訪了一些游客。他們中有的對VIP團的插隊服務并不了解，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。

來自北京的張先生買了兩天聯票，卻只玩了4個項目，他說：“VIP團插隊加劇了普通游客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益。”

來自深圳的郭先生說：“就是因為游客太多排隊過長，才催生了這種‘插隊團’,像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來賺錢。”

華東政法大學副教授鐘剛表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知。

記者查看了門票背面的“游覽告知”，又通過網絡找到了迪士尼的“游客須知”，均未發現迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內容。

鐘剛表示：“如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌。”

本報上海1月28日電