手機扣費亂象：中移動這項收費緣何“鬼鬼祟祟”？

?? 中移動的這項收費緣何如此“鬼鬼祟祟”？——記者親歷手機扣費亂象

新華社天津1月29日電(記者 付光宇)近日，記者發現手機被開通了一項收費服務，運營商表示為電話營銷中本人自愿辦理，并有通話記錄和錄音為證。然而，當記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時，卻遭遇運營商的種種“不配合”。

記者調查發現，用戶遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務”被扣話費并非個案，但由于不易被發現、涉及金額小、維權成本高等因素，一直未被引起足夠的重視。不少網友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實在是“暗箭”難防！

收費“偷偷摸摸”，營業廳也很詭異

日前，記者到天津一家移動營業廳變更話費套餐，在業務辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個叫做“車友助理”的服務業務，每月10元，需要自行撥打人工臺進行取消。記者隨即撥打10086移動客服電話操作取消，卻意外發現這項服務此前已開通并扣費。

移動客服工作人員告之，該項業務是在2017年12月5日通過天津某移動營業廳辦理的。由于相隔時間不長，記者并不記得之前開通過此項業務，更沒去過提到的那家營業廳。

記者從移動客服處查到這家營業廳的登記地址，隨后前往卻并沒找到這家營業廳。記者又撥打了從移動客服工作人員處拿到的這家營業廳登記電話，電話接通后對方承認是這家營業廳，但不愿說出自己的地址。記者提出想去營業廳辦理業務，又被告之因“學校放假”已經停業了。

隨后，記者向天津移動反映了該情況，經移動方面核查，這家營業廳確實存在，只是登記地址和營業地址不在一處。記者開通的這項業務也并非是到營業廳辦理的，而是通過被稱為“外呼”(即電話營銷)的形式辦理的。

本人的“收費憑證”竟成“保密事項”？

因為對是否辦理過這項業務存有異議，記者再次向天津移動進行了反映。據天津移動南開紅橋分公司相關負責人介紹，記者辦理的這項業務是在2017年12月4日一個157開頭的號碼呼入記者手機后自愿辦理的，通話時長大約有50多秒，并且有通話錄音為證。

據天津移動相關工作人員透露，這則通話系營業廳工作人員對移動用戶進行的電話營銷，通話內容為確認是否本機機主，然后向用戶介紹收費服務的相關情況及注意事項，詢問用戶是否辦理該項業務。工作人員介紹的語速很快，記者也沒有咨詢業務內容，只是在被詢問時說“好的”或“是的”。

然而，當記者質疑通話錄音可能涉嫌造假，向天津移動索要該通話錄音時，移動相關工作人員先是答應可以提供，但隨后又以涉及“個人隱私”保密為由，拒絕提供。

記者隨后又撥打移動客服10086咨詢相關情況，據客服人員表示，可以為客戶提供辦理業務的錄音，他們馬上向相關部門進行反饋，最多48小時就會給記者回復。截至1月29日上午8時，時間已經過去半個多月，移動方面并未向記者出示該錄音。