客運服務30多年 勞?？瓦\員李素萍的最后一個春運

客運服務30多年

小崗位見證祖國大發(fā)展

李素萍說，她所在的北京站可以說是中國的一個小小縮影。30多年來，她很幸運在客運員平凡的崗位上，透過鐵路窗口見證了祖國、北京日新月異的大發(fā)展。在為旅客的服務中，收獲了人與人之間的信任和尊重。

作為一名鐵路窗口行業(yè)為重點旅客服務的客運員，每天幫助的人不計其數。有人給她算過一筆賬，從1985年來到北京站，從事客運服務，33年間，她推著輪椅在北京站來來回回走過20多萬公里。支撐她一直走下去的是這份人與人之間的信任和尊重?！霸谖已劾餂]有麻煩的旅客，只有需要你幫助的旅客。”正是靠著這種包容平和的心態(tài)，30多年來，李素萍從來沒有抱怨過旅客的態(tài)度。

李素萍說，她的崗位只是一個小小的客運員，可她自豪地見證著祖國的大發(fā)展。北京站是北京的老站，上世紀除了不走西藏和臺灣的車，所有的火車基本都在這里經過，它就是中國的縮影。

以前，站臺上停的全是燒煤的綠皮車，乘務員頂著一帽子的灰，現在北京高速行駛的動車早已經超過了六成，乘務員穿得像空姐；以前，火車站看大家的衣服只有藍色、灰色，打補丁、扛鋪蓋卷的到處都是，現在火車站穿著時髦的姑娘、小伙隨處可見；以前，北京站站臺沒電梯，推輪椅一個來回要1個小時，2008年以后，全部安裝了直梯；以前，每個候車室沒設愛心區(qū)，全車站就兩把輪椅，現在不僅有愛心區(qū)，還設立專門的服務室，輪椅一個服務室就有9把；買票更是不用排大隊了，動動手指，網上就能買到；今年春運，進站還用上了人臉識別，老車站也可以通過手機“搖一搖”受理旅客的預約進站……這些變化在以前想也不敢想，可它實實在在地就發(fā)生在你我身邊。

春運結束后，李素萍就將光榮退休，看著徒弟們的成長和旅客對他們的認可，她說：“放心了。今天，手中接力棒的交出是結束，更是嶄新的開始，不忘初心，方得始終?！?/p>

背景資料

李素萍，北京鐵路局北京站客運車間客運員，2015年被評為全國勞動模范。2011年由她名字命名的北京站“素萍服務組”誕生，專為老弱病殘孕等行動不便的旅客提供免費進出站上下車幫扶服務。7年來，80后、90后的姑娘、小伙們在師傅李素萍的帶領下，辛苦付出，不僅贏得了旅客的稱贊，也獲得了眾多榮譽。幾年來，從巾幗建功“三八”紅旗班組到全國“工人先鋒號”，再到全國五一巾幗標兵崗，他們真誠的微笑、貼心的服務，已經成為了迎來送往各地旅客的北京站里一道亮麗的風景線。

本版文/本報記者 王薇 攝影/本報記者 袁藝