航空服務新體驗，溫暖回家路

光明日報記者 顏維琦 曹繼軍

2月1日，春運第一天。上海虹橋國際機場二號航站樓安檢大廳里一派忙碌而有序的景象。每個通道前，拎著大包小包等待安檢的旅客都耐心地排著隊。“您好，請往這邊走”“證件別忘了拿出來”，細心的旅客發現，9號登機安檢口新命名為“吳娜示范通道”，全國勞模吳娜微笑著招呼安檢旅客。

今年30歲的吳娜，在虹橋機場安檢崗位已工作12個年頭，是安檢護衛保障部旅檢一科三分隊的分隊長，負責管理1號至14號安檢通道。她身著筆挺的制服，臉上掛著淺淺笑意，親切而溫暖。春運期間，吳娜將帶領團隊成員堅守崗位，熱情服務每一位旅客。

安檢大廳里，機器人安檢“講解員”已分批上崗。它們不僅能為過檢旅客講解安檢乘機提示，還自帶“收納盤”接收旅客自棄的打火機。萌萌的小機器人還會為旅客送上節日祝福，給旅途平添一分快樂。

2018年春運期間，上海虹橋機場預計進出港旅客將超440萬人次，日均進出港約11.15萬人次，航班起降日均約738架次。虹橋機場為此推出增設流動問詢服務崗、自助托運、更新航班顯示屏、自助點餐外賣等十項人性化服務舉措，讓旅客回家的路越走越溫暖。繼東航之后，南航近日也加入虹橋機場行李自助托運和安檢“e證通”服務行列。

在上海浦東機場，包括旅客值機、行李托運、自助登機、邊檢出境、安檢快速通道和自助中轉服務在內的自助服務全流程項目，讓春運大潮中的旅客不再心焦。自助辦理國內航班登機牌航班，最快可在35秒內完成；自助托運行李，可自行完成行李條的掛栓、交運，花費不到3分鐘；機場邊檢正式啟用出境自助通關通道，旅客僅需“掃登機牌、刷護照、按指紋拍照片”三個步驟，平均10多秒鐘就完成出境邊檢查驗手續，享受“智慧邊檢”帶來的通關便利。

機場攜手互聯網企業，打造的“航空服務新體驗”為旅途增添不少樂趣和溫暖。為緩解航班延誤對旅客造成的負面情緒，航班每延誤30分鐘，便可參與一次“延誤福利”抽獎，隨機獲取航站樓內50余家零售、餐飲門店的折扣券。

細心的旅客還注意到，機場里出現了不少“高顏值”的母嬰室。虹橋機場兩座航站樓配備了42間母嬰室，重點打造的一間“精品母嬰室”里有烘干一體水龍頭、暖奶器、濕紙巾加熱器、智能凈飲機等人性化設施，8秒鐘內即可提供沖泡奶粉最佳的40℃純凈水，讓旅途中的媽媽們輕松了不少。

機場，不僅是旅客乘機的物理空間，更是文化交流互動的窗口。浦東機場藝術館是國內首個擁有固定展出場地的機場藝術館，推出了“情系八方”“秋色風華”等展覽。藝術家們的精品力作，與機場空間有機融合，給旅客營造全新的候機體驗。

為提高停車場放行效率，縮短出租車排隊等候時間，浦東機場還主動向科技借力，相繼上線停車付費“無感支付”服務、非法營運行為智能識別預警系統、出租車智能調配系統，有效破解難題。“服務無止境，關愛永遠在路上”。今年，浦東機場還將推出“海納百川”主題衛生間、候機樓內WiFi再升級、出租車站點升級改造等諸多舉措，讓旅途越來越有“家”的感覺。