2018年春運收官 “一票難求”問題進一步緩解

　　高科技投入2018年春運，旅客“刷臉”進站。中新社記者 賈天勇 攝。

便民舉措創新，滿意旅客提升至74.8%

今年春運，多部門聯合，充分利用互聯網、大數據等信息技術手段，創新便民惠民舉措。

交通部等五部門舉行2018年全國春運“情滿旅途”活動，利用移動互聯網等新技術，拓展多種方式購票服務，為旅客提供出行咨詢、路線指引、秩序維護，加強路網運行監測和信息發布，及收費站、公路養護管理，讓路網運行更順暢。

鐵路總公司不僅擴容了12306網站日售票能力，優化了驗證碼策略；同時，改進了鐵路12306客戶端系統架構和用戶界面；還豐富了12306網站服務項目和內容，互聯網訂餐預訂時限由開車前2小時壓縮至開車前1小時。

移動支付、手機購票、“刷臉”進站、聯程聯運等個性化、人性化服務不斷推出，旅客出行獲得感和滿意度不斷提升。第三方調查數據顯示，74.8%的被調查旅客對今年春運工作表示較為滿意或認為較往年有所改善，比去年提升3.8個百分點。(完)