強拖乘客下機事件一年后 美航空公司趕人事件減6成

中新網4月12日電 據美國《世界日報》報道，美國聯合航空去年4月9日強拖亞裔乘客下飛機之事，仍然讓人記憶深刻。此事發生后的一年間，美國航空業的服務有改善嗎？美國運輸部統計，過去一年，美國主要12家航空公司，因為機位超賣而強迫乘客下機的比率，比前年大幅減少了六成，目前每一萬人旅客中，不到一位乘客會受到這種待遇。

航空公司在該次時間后，做了哪些改變才有這樣的成績？報道稱，有些航空公司比以前更“努力”尋找志愿搭乘下一班飛機乘客；有些航空公司則把以往從中獲利的老方法“機位超賣”比率大幅降低，減少航空公司與旅客糾紛。

西南航空(Southwest Airlines)表示，從去年五月開始，該公司已經停止機位超賣，為了彌補可能旅客未出現卻無人遞補的損失，西南彈性派遣小型飛機，或使用其他方法運載公司乘務員，這項作法使西南航空從去年4月到12月期間，包括自愿更換班機在內的下機旅客人數，足足減少了七成。

聯合航空采取了減少機位超售的方法，解決乘客必須被迫下機的問題，根據統計，從去年四月到12月，聯航乘客被迫更換班機的比率，比前年同期降低了六成。

此外，為了讓被迫搭乘下班飛機的乘客獲得更好的補償，聯合航空與達美航空(Delta Airlines)將機位超賣而需更換班機旅客的補償金額，分別提高上限到10000美元與9500美元。

飛行常客點數專家網站執行長凱利(Brian Kelly)說，該事件的最大影響，是促成了消費者與航空公司間的“力量平衡”，以往經常將旅客當成“貨物”運送的航空公司，現在比較愿意尊重顧客及改善服務。