群眾咨詢遭遇“雷人”回復 因政務官微自動托管？

群眾咨詢遭遇“雷人”回復，竟因政務官微自動托管？

新華社合肥5月5日電(記者 水金辰 鄔金夫) “你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信出現了如此“牛氣”回復，讓網友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統自動回復”所致。

5月2日晚11時許，安徽省池州市貴池區某基層學校的蔣姓教師向“貴池區人民政府發布”微信平臺發送了一條咨詢信息，收到的回復卻是“你不說話沒人把你當啞巴”。因為無法相信官方微信能作此回復，隨后她將咨詢信息重新發送一遍，收到的反饋變成“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。該教師向記者表示，當時還以為進了一家山寨網站，“官微如此‘神回復’，真是不可思議。”

此事隨即引發網友熱議。5月3日傍晚，“貴池區人民政府發布”官方微博賬號在一相關微博下留言回復：“網友您好，由于微信后臺系統原因，導致自動回復出錯，已與當事人取得聯系并解釋原因。現系統已恢復，后期我們會努力改進減少失誤。希望能夠得到大家的諒解，并希望大家停止傳播。”

經查，“貴池區人民政府發布”的微信賬號認證主體是池州市貴池區信息辦公室。其賬號標注的功能介紹為：貴池區人民政府官方微信公眾號，發布政務信息、回應社會關切、推進政民互動，服務經濟社會發展。

記者了解到，“貴池區人民政府發布”的官方微信由中國聯通池州分公司代為運營。該平臺負責內容發布與維護的董某向記者解釋稱，此次“意外”是“系統自動回復”所致。此前該賬號與某公司開發“新時代新貴池”隨手拍線上活動，賬號的人工客服權限被掐斷，轉為由“小黃雞”智能回復軟件自動托管狀態。他們對此并不知情。

記者通過查詢，確認在該平臺近期歷史信息中確有隨手拍活動。“小黃雞”是一款能實現自然語言的交互并進行有趣對話的軟件。“由于群眾咨詢時間是晚上11點，夜間沒有人員進行維護，‘小黃雞’自動發出調侃的網絡用語。3日上午，平臺技術人員已經對‘意外’進行了修復。”董某說。

據董某介紹，目前貴池區信息辦已責成他們對此次事件進行徹查，并要求出具相關報告。他本人在4日下午已向當事老師登門道歉。

政務官微出現“神回復”在近些年時有出現，有些被群眾肯定稱贊，有些則備受詬病。安徽省委黨校省情研究中心主任張彪認為，地方政府部門利用“兩微一端”參與社會公共治理，需注意好尺度和守住“服務和引導”的角色定位。發布或回復一些“幽默式語句”，或有利于拉近與民眾之間的距離，但需保證價值導向正確。

張彪指出，當前一些地方政府部門還存在將官微發布外包給第三方機構、弱化自身把關的現象。貴池區此次出現的問題，雖然官方判斷是技術原因導致，但客觀上造成了不良社會影響。他建議，“兩微一端”作為聯系群眾的重要平臺，地方政府部門不能疏于不管，要切實擔起責，提高媒介素養和業務本領，在互聯網的考卷上，會答題、答好題。