購物體驗(yàn)變商業(yè)推廣 催生“網(wǎng)絡(luò)廣告師”畸形行當(dāng)

在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品看不到摸不著，如何選擇？該買哪家？面臨選擇困惑時，此前消費(fèi)者的購物評價就成為重要參考，評價數(shù)量多、評價內(nèi)容豐富、好評多就成了購物選擇的風(fēng)向標(biāo)。然而，記者注意到，在一些網(wǎng)購商品、特別是熱銷商品的評價中，有不少商品評價卻變了味，本來用于評價商品的購物體驗(yàn)變成了光怪陸離的商業(yè)推廣。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“商業(yè)推廣”的背后，一個被稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告師”的群體浮出水面，他們通過購買消費(fèi)者的購物評價資格，影響消費(fèi)者的決策，進(jìn)而給電商交易秩序帶來沖擊。

對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，商品評價變?yōu)樯虡I(yè)推廣，不僅會損害消費(fèi)者和商家的利益，也勢必會給電商交易評價體系帶來沖擊。一些具有推廣性質(zhì)的商品評價，需要在電子商務(wù)立法時予以關(guān)注，否則，電商經(jīng)濟(jì)已經(jīng)建立的信用體系將不復(fù)存在。

被賣掉的商品評價

在QQ的添加群功能中，記者輸入“評價收購”這一關(guān)鍵詞，結(jié)果中有不少以“淘寶評價收購群”“拼多多評價收購群”為名的群。記者以出售評價資格的名義隨機(jī)加入一個名為“高價收購評價”的群。

在該群群主“收購淘寶評價”的QQ空間，記者發(fā)現(xiàn)了收購評價的“任務(wù)”：賣評價的來，全評、追評都收，速度來吧。

評價“任務(wù)”分為三個檔次，分別為：1.全評2.5元一單，5條以上3元一單(全評第二天上午返款)；2.追評1.5元一單(追評限制90天以內(nèi)的追評)；3.評價1元一單。

評價并非針對所有商品。記者注意到，在“評價任務(wù)”的說明中，群主要求，評價中的商品要求價格為6元以上，月銷量200以上，也就是說，必須是熱銷商品，如果一些商品銷量低，價格低，其商品評價并不在收購范圍之中。

“我是新手，該如何出售評價呢？評價內(nèi)容該如何表述？”對于記者的疑問，群主則表示，如何評價，要根據(jù)要求來，群主會提供評論內(nèi)容和圖片。

在記者分享某手機(jī)的購物鏈接之后，不到兩分鐘，群主就反饋回兩段文字：“好機(jī)器！功能強(qiáng)大，拍照無敵！分量略重了點(diǎn)，加上貼膜和后殼，足足210克！面部解鎖太好用了，秒開！拍攝的夜景，堪比大片，完全不用專業(yè)參數(shù)設(shè)置，出去旅游不用帶沉重的單反了！當(dāng)晚拍的夜景，系統(tǒng)AI居然自動幫你做成相冊，很有意思！雖然價格不便宜，但是值得購買，確實(shí)是一部好機(jī)器，值得擁有！”

還有一段比較簡單，內(nèi)容是：“物美價廉，關(guān)鍵是比實(shí)體店便宜很多呀，包裝不錯，沒有損壞，很好用的，很劃算，值得購買，好評推薦！有需要會繼續(xù)回購的！”

為了確保評價的效果，群主同時還特意囑咐記者：“初評評語用我的，加上四張圖(三張實(shí)物圖加上我發(fā)給你的一張優(yōu)惠券圖)，追評評語也用我給你的，加上四張圖(三張實(shí)物圖和我發(fā)給你的優(yōu)惠券圖)?！庇浾咦⒁獾?，群主所說的優(yōu)惠券圖，是一張?zhí)砑幽迟徫飪?yōu)惠微信公眾號的圖。

“如果還不確定怎么做的話，提交評論前截圖給我檢查避免出錯?！比褐髟偃嵝延浾?。

購物體驗(yàn)變成商業(yè)推廣

在業(yè)內(nèi)人士看來，這類收購商品評價資格的人群，有著一個專門的稱號——“網(wǎng)絡(luò)廣告師”：通過收購評價資格，讓消費(fèi)者在已購買商品的評價中進(jìn)行商業(yè)推廣?！坝行V告師目前已經(jīng)形成了多層代理的結(jié)構(gòu)，承包任務(wù)發(fā)展下線，培訓(xùn)代理商層層分銷，以收代理費(fèi)的模式來盈利?！痹摌I(yè)內(nèi)人士告訴記者。

經(jīng)過調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，不僅在QQ群中，在百度貼吧、論壇中，也存在著大量收購消費(fèi)者評價資格的所謂“網(wǎng)絡(luò)廣告師”。

“商品評價應(yīng)該是消費(fèi)者在購買商品或者服務(wù)時，基于自身的體驗(yàn)所形成的客觀評價?！北本┦蟹▽W(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌在接受記者采訪時表示，雖然基于消費(fèi)者個體感受的不同，評價會有或左或右的區(qū)別，但總體來說，消費(fèi)者的評價是一種基于真實(shí)交易的真切體驗(yàn)，也就是要突出一個“真”。

而根據(jù)記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的評價資格被購買后，不論是積極的贊譽(yù)，還是消極的差評，商品項(xiàng)下所展示的評價內(nèi)容均出自“網(wǎng)絡(luò)廣告師”之手。

“姑且不論‘網(wǎng)絡(luò)廣告師’的目的，但從購買評價、傳播評價的角度來看，就已經(jīng)給正常的網(wǎng)絡(luò)交易秩序帶來了沖擊?！鼻駥毑硎荆M(fèi)者購買商品后是可以評價，也可以不評價的，而且不評價是常態(tài)。但這種有組織的購買評價行為，已經(jīng)對商品之間的競爭帶來了影響?！霸u價的內(nèi)容，其來源并不是真實(shí)、客觀的購物體驗(yàn)，也就是說，評價的內(nèi)容是虛假的，這是一種虛假信息。”他補(bǔ)充說。

“經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳?！北本┯?天津)律師事務(wù)所律師張正鑫表示，如果“網(wǎng)絡(luò)廣告師”以購買商品評價資格為業(yè)的話，顯然是屬于“經(jīng)營者”，不論該評價是正面評價還是負(fù)面評價，傳播虛假的商品評價已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，有違公平交易的市場秩序。

“特別是一些評價中存在的違法推廣鏈接，更是會給正常的平臺商業(yè)秩序帶來不利影響?！睆堈握f。

如何規(guī)制“網(wǎng)絡(luò)廣告師”？

商品評價變成商業(yè)推廣，這個問題，如何規(guī)制？

在邱寶昌看來，由于法律并沒有對“買賣消費(fèi)評價資格”作出禁止性規(guī)定，所以單對消費(fèi)者而言，并不存在違法之處。但考慮到出售評價的消費(fèi)者是以自己的名義發(fā)布商品評價或者進(jìn)行商業(yè)推廣，“在這種情況下，如果對違法違規(guī)的商品是應(yīng)知或者明知的范圍，那就要承擔(dān)共同責(zé)任?！鼻駥毑f。

“對購買的商品進(jìn)行評價，是消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，屬于消費(fèi)者權(quán)的范疇。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯表示，既然對商品的評價屬于權(quán)利，當(dāng)然可以行使，也可以不行使?！暗绻惺箼?quán)利，那就要對權(quán)利行使的后果承擔(dān)責(zé)任?！卑⒗舅箯?qiáng)調(diào)道。

“這些年，我國電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展是快速的，這樣就導(dǎo)致了一個問題：法律體系在一定程度上落后于現(xiàn)實(shí)需要。很多問題產(chǎn)生的原因就在于法律制度的缺失?！卑⒗舅瓜蛴浾弑硎?，在現(xiàn)階段，法律沒有對消費(fèi)者的商品評價作出轉(zhuǎn)讓和出售的相關(guān)規(guī)定。

但從電商經(jīng)濟(jì)的角度來看，阿拉木斯認(rèn)為，買賣評價的危害是很大的。一些人基于各種利益的考慮，買賣評價，甚至是作出一些不符合實(shí)際情況的商品評價，損害了商家的利益，特別是對互聯(lián)網(wǎng)信用體系，帶來了嚴(yán)重的危害。

“購物評價，是對所售商品真實(shí)情況的反饋。如果買賣評價資格，勢必會影響評價的真實(shí)性，進(jìn)而使信用體系失真。從電子商務(wù)交易的本質(zhì)上來看，消費(fèi)者的購物評價是不允許買賣的，否則，會給信用體系帶來沖擊。”阿拉木斯說，真實(shí)的評論，對于建立互聯(lián)網(wǎng)信用評價體系，意義重大。

張正鑫表示，如果從社會危害性的角度來看，“網(wǎng)絡(luò)廣告師”購買評價資格的行為危害并不算大。但他進(jìn)一步指出，對“網(wǎng)絡(luò)廣告師”的法律評價，更需要結(jié)合其后的推廣行為來分析。如果在推廣的內(nèi)容中涉嫌違法行為，比如賭博、色情、暴力等內(nèi)容，則需要納入刑事司法的范圍內(nèi)進(jìn)行打擊?！霸谶@種情況下，出售商品評價資格的消費(fèi)者，也是需要承擔(dān)一定責(zé)任的?！?/p>

“‘網(wǎng)絡(luò)廣告師’的出現(xiàn)，確實(shí)是反映了電子商務(wù)監(jiān)管中的困境?！睆堈沃赋觯诨ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，傳統(tǒng)的監(jiān)管手段已經(jīng)很難勝任現(xiàn)實(shí)需求，這就需要在監(jiān)管上建立政府、行業(yè)、企業(yè)、社會等多方監(jiān)管的格局，更有效率地調(diào)動監(jiān)管力度，防止發(fā)生嚴(yán)重的危害后果。

記者注意到，一些平臺基于管理的需要，也出臺了相應(yīng)的管理規(guī)則。比如在淘寶平臺，對于“出售評價者”，如賬戶是首次違規(guī)，淘寶平臺則會對該賬號執(zhí)行限制發(fā)布評價30天的處罰。如該賬戶是重復(fù)違規(guī)(首次違規(guī)被處罰后再次違規(guī))，則執(zhí)行永久限制發(fā)布評價的處罰。

“雖然電商平臺規(guī)則在一定程度上彌補(bǔ)了法律體系制度的漏洞，但更應(yīng)該在法律規(guī)范的體系中，設(shè)置相關(guān)的規(guī)定，來防止評價體系的異化，進(jìn)而維護(hù)良好的商品評價體系?！卑⒗舅拐f，站在行業(yè)健康發(fā)展的角度來看，“網(wǎng)絡(luò)廣告師”這個畸形行當(dāng)本身就不應(yīng)該出現(xiàn)。

法規(guī)鏈接

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》

第六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

……

(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

……

(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第十四條經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

……

(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

……

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。