投訴石沉大海？民航局：將推監(jiān)督電話保證旅客得到答案

2019-03-03 21:34:34?陳煒偉、董瑞豐?來源：新華網(wǎng) 責(zé)任編輯：周冬　周冬

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新華社北京3月3日電（記者陳煒偉、董瑞豐）中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)馮正霖３日經(jīng)過人民大會(huì)堂“部長(zhǎng)通道”時(shí)說，民航局將于3月15日啟動(dòng)“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。如果旅客在投訴過程中得不到航空公司、機(jī)場(chǎng)的回復(fù)，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證旅客得到答案。

馮正霖介紹，今年民航局將繼續(xù)堅(jiān)持改進(jìn)民航服務(wù)，推廣旅客無紙化出行；推行機(jī)場(chǎng)自助服務(wù)，包括自助值機(jī)、自助托運(yùn)行李、自助登機(jī)等，縮短旅客在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)時(shí)間；探索安檢新模式，縮短旅客安檢排隊(duì)時(shí)間；推行行李全過程監(jiān)督；進(jìn)一步推廣WiFi覆蓋；進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場(chǎng)餐飲的同城同質(zhì)同價(jià)；推出航空物流電子運(yùn)單。

他還介紹，現(xiàn)在已有約12家航空公司、300架飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了空中上網(wǎng)。在機(jī)場(chǎng)無紙化出行方面，去年有2.25億人次實(shí)現(xiàn)了無紙化登機(jī)。

談及大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)建設(shè)，馮正霖介紹，2022年，大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)吞吐量4500萬(wàn)人次，到2025年將實(shí)現(xiàn)吞吐量7200萬(wàn)人次。

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