奔馳就“女車主哭訴維權”致歉：已派工作組赴西安

中新網4月13日電 綜合報道，4月13日晚，就“奔馳女車主哭訴維權”一事，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司通過微博發布聲明致歉，并透露已派工作小組前往西安展開調查，將盡快與客戶預約時間以直接溝通。

據澎湃新聞報道，4月11日，“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳后，引發輿論關注。視頻中，一女子表示，她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發現車輛發動機存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發動機。

4月11日，西安市市場監督管理局高新分局成立調查組介入調查。高新分局副局長劉林表示，“我們封存了涉事車輛，并核查了車輛來源、報關手續等。從目前掌握的信息來看，這輛車的手續是完備的。當天，我們也責成該4S店通知奔馳(中國)汽車銷售公司來處理此事。”

目前，針對該事件涉及的問題均在調查之中。下一步，西安市市場監督管理局高新分局將委托有資質的檢測機構，對涉事車輛進行檢測，并根據檢測結果進行公正處理。

另據新京報報道，4月13日，車主家人小磊(化名)稱，已和相關部門見面，并提出8大訴求，包括調查該車車輛歷史、檢測車輛，要求奔馳方正式道歉并給予精神補償等。小磊稱，涉事車輛已被封存，該車從去年7月就到4S店，“這個車是新款，賣得挺好的，怎么這輛車在大半年時間就沒有銷售出去呢，是不是早就有問題了？”小磊還說，家人的生活全被打攪，奔馳和4S店仍未道歉，“憑什么這么傲慢？

13日晚，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發布聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，該公司立即展開對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節。對客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。

目前，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。