網(wǎng)購讓冬天“變短”——中俄跨境電商助力優(yōu)化客戶體驗

新華社莫斯科4月15日電 通訊：網(wǎng)購讓冬天“變短”——中俄跨境電商助力優(yōu)化客戶體驗

新華社記者 馬曉成

一說到俄羅斯，人們往往會聯(lián)想起冬日“洋蔥頭”建筑上飄著雪花的畫面。雖然俄羅斯的冬天很美，但漫長寒冬對生活在這里的人們也是一種考驗。不過，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在俄羅斯越來越便捷，漫長的冬季正在慢慢“變短”。

2018年11月11日，俄羅斯早已進入寒冷的冬天，但阿里巴巴旗下跨境電商平臺全球速賣通卻十分火爆，從取暖用的家電到御寒衣物，所有冬天需要的東西幾乎都可以在速賣通買到。數(shù)據(jù)顯示，約一成俄羅斯消費者在“雙十一”活動前兩周就開始選擇商品放入購物車。

“這是我的第一次網(wǎng)購，這上面的商品質(zhì)優(yōu)價廉，讓我不再擔心冬天怎么過?！币晃活櫩驮谒儋u通評價系統(tǒng)上留言說。

根據(jù)俄羅斯最大支付平臺央捷科斯支付系統(tǒng)與全球速賣通進行的一項聯(lián)合調(diào)查，去年12月1日至27日，俄羅斯消費者在中國電商平臺上的訂單數(shù)較上年同期增長了105%，平均支出增長了12%，這其中包含大量御寒商品。

如今，速賣通在俄羅斯幾乎人盡皆知。據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計，速賣通俄羅斯平臺買家數(shù)已達2200多萬，這意味著幾乎每6個俄羅斯人里就有1個在使用速賣通。

“如果是在幾年前，我可不會在網(wǎng)上購物?！迸c莫斯科市民阿列克謝想法類似，在幾年前談到網(wǎng)絡(luò)購物，俄羅斯人會下意識地給出否定答案。漫長的物流、高昂的運費、糟糕的購物體驗，讓大多數(shù)人不敢輕易嘗試網(wǎng)購。

“運費甚至比商品貴，買件東西可能要等兩三個月，那時的網(wǎng)購根本體現(xiàn)不出便捷性。”全球速賣通俄羅斯業(yè)務(wù)負責人劉威說。

許多電商企業(yè)看到了俄羅斯的市場前景，但苦于當?shù)乇∪醯陌l(fā)展基礎(chǔ)而不敢深入投資，阿里巴巴決心改變這種狀況。

“我們想把優(yōu)秀的購物模式分享給俄羅斯市場，讓更多人享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷?！眲⑼f。

幾年來，速賣通在俄羅斯不斷完善物流布局，并與中俄雙方郵政企業(yè)合作，共同解決物流問題?，F(xiàn)在，在莫斯科、圣彼得堡等大城市，當日下單當日送達已經(jīng)不再是遙遠的夢想。

與此同時，阿里巴巴還利用技術(shù)、數(shù)據(jù)和云服務(wù)能力，幫助俄羅斯銀行系統(tǒng)、金融支付系統(tǒng)實現(xiàn)改造升級。2014年7月，阿里巴巴與央捷科斯開啟合作，支持通過央捷科斯錢包付款，進一步根據(jù)俄消費者習(xí)慣優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支付流程。通過不斷改進技術(shù)系統(tǒng)，現(xiàn)在央捷科斯最高成交量每秒可超過900筆。

央捷科斯支付系統(tǒng)高管庫茲明娜認為，隨著支付、物流等方面的用戶體驗不斷改善，全球速賣通帶來的中國電商模式在俄羅斯正逐漸被接受。

隨著雙方合作愈加緊密，去年速賣通上線了全新的本地化平臺“天貓俄羅斯”。此外，阿里巴巴還與俄羅斯直接投資基金、俄羅斯郵件服務(wù)公司、梅加豐電信公司共同成立了合資公司俄羅斯速賣通，計劃深耕俄羅斯本地市場。

“速賣通不是簡單賣貨，而是協(xié)同菜鳥、螞蟻金服、阿里云等，幫助各國搭建跨境貿(mào)易平臺，完善郵政、金融、支付等領(lǐng)域的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助各國企業(yè)走向全球?！眲⑼f。

隨著中俄經(jīng)貿(mào)往來不斷擴大，阿里巴巴正嘗試將更多俄羅斯商品賣到中國。中國電商平臺不僅“縮短”了俄羅斯的冬天，還將進一步拉緊中俄兩國經(jīng)貿(mào)合作紐帶。