巴西機(jī)場(chǎng)服務(wù)滿意度首次超標(biāo) 乘客最不滿食品價(jià)格

中新網(wǎng)8月6日電 據(jù)南美僑報(bào)網(wǎng)報(bào)道，近日，巴西國(guó)家民航局發(fā)布的“乘客滿意度和機(jī)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查報(bào)告”顯示，2019年第二季度巴西20家主要機(jī)場(chǎng)的乘客滿意度平均達(dá)到4分以上，首次超出國(guó)家機(jī)場(chǎng)管理委員會(huì)制定的目標(biāo)水平。眾多項(xiàng)目之中，乘客最不滿意食品價(jià)格。

據(jù)報(bào)道，調(diào)查結(jié)果中，乘客滿意度的分值為1至5分，其中1分代表“非常糟糕”，5分代表“非常優(yōu)秀”。數(shù)據(jù)顯示，2019年第二季度巴西主要機(jī)場(chǎng)的乘客滿意度平均達(dá)到4.39分。

該項(xiàng)調(diào)查評(píng)估了乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的滿意程度，并對(duì)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)、安全檢查和行李領(lǐng)取等流程進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，所統(tǒng)計(jì)指標(biāo)共有38項(xiàng)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，82%(31項(xiàng))的指標(biāo)平均分值高于4分。在所有指標(biāo)中，乘客滿意度最低的是小吃店或餐飲店的食品價(jià)格(2.95分)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用(3.16分)、商品價(jià)格(3.18分)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(3.65分)、電子或?qū)嶓w銀行和貨幣兌換處的位置及應(yīng)用(3.68分)、小吃店和餐飲店的店鋪數(shù)量和食品質(zhì)量(3.86分)。