江蘇省消保委通報預付式消費調查專項整改情況

新華社南京8月13日電（記者 鄭生竹） 13日，江蘇省消費者權益保護委員會通報預付式消費調查專項整改情況，公布了11家預付式消費侵權代表企業行政約談及整改情況。

2019年3月14日，江蘇省消保委發布的預付式消費調查結果顯示，預付式消費存在“拒絕退卡退費”“設置高額違約金”“超限額發放預付卡”“利用不公平格式條款侵害消費者合法權益”等問題，主要涉及美容美發、保健、健身、教育培訓、綜合零售等消費領域。隨后，江蘇省消保委對影響較大、涉及消費用戶較多且具有一定行業代表性的11家企業開展行政約談，并就存在的問題提出整改意見。其中10家企業基本整改到位，符合保障消費者合法權益的基本要求，1家企業未能按期整改。

金鷹國際商貿集團（中國）有限公司、青島英派斯健康管理有限公司、南京匯眾合一健身服務有限公司、孩子王兒童用品股份有限公司等企業，從保障消費者退卡權利、執行15天無理由退卡、依據法律規定合理設置違約金范圍、刪除不合理格式條款等方面，對各自提供預付式消費過程中存在的問題進行了全面整改。

南通天和健身連鎖加盟有限公司雖派員參加江蘇省消保委行政約談，但整改方案籠統模糊，并無實質性內容，未能達到基本整改要求，且態度消極，有無理由拖延之嫌，無法保障消費者權益。針對上述情況，江蘇省消保委將相關問題轉由行政主管部門立案處理。

據介紹，針對預付式消費投訴處理過程中遭遇的痛點難點，江蘇省消保委將組織出臺預付式消費糾紛調處指引，指導江蘇各級消保委依法、合理處理預付式消費糾紛，保障消費者公平交易權。此外，還將探索建立第三方資金監管機制和保證金制度，改善預付卡資金安全僅僅靠商家自身信用的“單保險”模式。