80歲老人點(diǎn)贊杭州市拱墅區(qū)戶籍民警：感謝“最多跑一次”

“感謝‘最多跑一次’，有你真好！”8月26日下午3時(shí)，杭州市拱墅區(qū)祥符派出所戶籍民警謝鈞接到一個電話，電話那頭是80歲的老人陳蘭仙，她特地向謝鈞表達(dá)謝意。

故事還要從今年2月28日說起，當(dāng)時(shí)，陳蘭仙的戶口簿丟失了，由于腿腳不便，她抱著試試看的心態(tài)，給祥符派出所戶籍室打了個電話，希望民警能幫忙辦理。

令陳蘭仙老人沒想到的是，3個小時(shí)后，謝鈞就親自上門，進(jìn)行相關(guān)查驗(yàn)手續(xù)后，將新證件交到她手上。

祥符派出所轄區(qū)總?cè)丝谶_(dá)25.1萬，一個戶籍接待窗口平均每天需接待近60名群眾。為了給老百姓提供更高效完善的服務(wù)，近年來，祥符派出所在“最多跑一次”改革上不斷突破，創(chuàng)新推出微信PC端群眾自助下載打印、微信號接收容缺材料、“網(wǎng)上預(yù)約不用等”等便民服務(wù)，深受轄區(qū)群眾好評。

下午4時(shí)許，在面積不到50平方米的祥符派出所戶籍室，記者看到6個戶籍接待窗口前都排著長隊(duì)。一對來遷戶口的老夫婦因?yàn)橥洈y帶結(jié)婚證，正準(zhǔn)備起身回家拿，卻被謝鈞喊住了。在謝鈞的指導(dǎo)下，老兩口讓兒子通過微信將結(jié)婚證照片發(fā)送到祥符派出所戶籍室官方微信，通過現(xiàn)場打印，不到5分鐘就解決了問題。“以往遇到辦事材料不齊，需要本人再跑一趟，現(xiàn)在只需將缺少的材料發(fā)送到微信，剩下就是民警的事情了。”謝鈞說。

謝鈞還向記者展示了一個不用排隊(duì)的“神器”。只見他打開“祥符公安戶籍大廳”微信號，通過“在線取號”功能，群眾可在家遠(yuǎn)程取號，“就像飯店的叫號系統(tǒng)一樣，微信實(shí)時(shí)提醒排號進(jìn)度，群眾可在快輪到自己辦理時(shí)再來窗口。”謝鈞告訴記者，作為杭州首個網(wǎng)絡(luò)預(yù)約取號的戶籍窗口，“祥符公安戶籍大廳”自4月1日正式上線以來，已有500余人通過網(wǎng)上預(yù)約取號進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)辦理窗口“零”等待。

今年以來，為了更好地服務(wù)群眾，祥符派出所每月還組織戶籍民警下基層開展上門服務(wù)，以此作為“三服務(wù)”的重要載體，變“群眾跑”為“民警跑”，更多像陳蘭仙一樣的老人，正在享受“最多跑一次”改革帶來的便利。