滴滴升級(jí)網(wǎng)約車安全產(chǎn)品保護(hù)醉酒乘客 新增三項(xiàng)服務(wù)功能

8月28日消息，滴滴今日宣布正在逐步升級(jí)網(wǎng)約車醉酒場(chǎng)景的安全產(chǎn)品，新增三項(xiàng)醉酒乘客服務(wù)功能，包括邀請(qǐng)乘客主動(dòng)報(bào)備酒后乘車、乘客報(bào)備醉酒后的“叫醒服務(wù)”，以及酒后乘客添加臨時(shí)聯(lián)系人功能，其中除了“叫醒服務(wù)”在小范圍測(cè)試外，其他功能將在全國逐步上線。這是滴滴繼去年針對(duì)司機(jī)推出系列醉酒場(chǎng)景相關(guān)功能后，再次推出面向醉酒乘客的產(chǎn)品功能，旨在通過創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)醉酒場(chǎng)景治理，保護(hù)醉酒乘客平安抵達(dá)目的地。

?

據(jù)悉，收到是否醉酒問詢的乘客主要是在夜間某些特征地點(diǎn)周邊出發(fā)的訂單，比如酒吧、餐廳等，如果乘客報(bào)備酒后乘車，平臺(tái)將引導(dǎo)乘客添加臨時(shí)聯(lián)系人，并授權(quán)系統(tǒng)將其行程的實(shí)時(shí)位置及行程結(jié)束等信息及時(shí)通知到臨時(shí)聯(lián)系人，在醉酒乘客到達(dá)目的地時(shí)，系統(tǒng)還將提供自動(dòng)“叫醒服務(wù)”。

?

之所以新增臨時(shí)聯(lián)系人功能，該產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示：“考慮到醉酒場(chǎng)景里，一起聚會(huì)的朋友可能更了解當(dāng)時(shí)情況，也會(huì)互相關(guān)心是否安全到家，所以新增臨時(shí)聯(lián)系人功能，且本單行程結(jié)束后，臨時(shí)聯(lián)系人即失效，這種方式可以滿足醉酒乘客的多種需求。”

一直以來，網(wǎng)約車醉酒場(chǎng)景都是滴滴重要的安全治理方向。網(wǎng)約車醉酒場(chǎng)景治理的復(fù)雜體現(xiàn)在，其有可能引發(fā)司乘矛盾沖突，也有可能發(fā)生司機(jī)或乘客被侵害等安全隱患，雙方均有可能受到傷害。

2019年6月26日，滴滴第一期安全透明度報(bào)告顯示，2019年一季度公安機(jī)關(guān)受理調(diào)查111起治安案件，約46%為乘客醉酒后，在車內(nèi)嘔吐、要求司機(jī)違規(guī)行車、踢踹車門、對(duì)線路及費(fèi)用存異以及搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發(fā)司機(jī)不滿，司乘雙方言語嗆火引發(fā)沖突。而乘客醉酒后由于防范能力下降，獨(dú)自乘車時(shí)也可能受到不法侵害，滴滴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年網(wǎng)約車6起涉性刑事犯罪案件，其中4起是乘客處于醉酒狀態(tài)。

對(duì)此上述負(fù)責(zé)人稱：“當(dāng)前我們通過問詢的方式獲悉哪些乘客醉酒，我們只有知道哪些訂單的乘客醉酒，才能精準(zhǔn)針對(duì)這些行程訂單的司乘雙方進(jìn)行更好的監(jiān)護(hù)，幫助降低安全隱患。”

2018年11月2日，滴滴曾通過公眾評(píng)議會(huì)邀請(qǐng)社會(huì)各界討論“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客”，一周時(shí)間，共有26.9萬網(wǎng)友參與討論，其中86%的人認(rèn)為司機(jī)可以拒載，14%的人認(rèn)為司機(jī)不能拒載。

針對(duì)醉酒場(chǎng)景，此前滴滴針對(duì)司機(jī)師傅在部分城市上線了無責(zé)取消功能、醉酒乘客報(bào)備和添加洗車費(fèi)功能。近一周，平臺(tái)日均收到12萬司機(jī)主動(dòng)報(bào)備乘客酒后乘車，4萬乘客主動(dòng)報(bào)備酒后乘車。

滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司副總裁賴春波表示：“醉酒乘車對(duì)司乘雙方都有較高的安全隱患，是平臺(tái)安全預(yù)防工作的重點(diǎn)。以前我們不知道醉酒乘客在哪兒，現(xiàn)在通過我們?cè)诋a(chǎn)品和服務(wù)上的創(chuàng)新，已經(jīng)有效找到部分醉酒乘客，可以針對(duì)性的為這些行程提供幫助。但醉酒治理的工作非常挑戰(zhàn)，不只是靠產(chǎn)品創(chuàng)新就能解決，如何得到乘客的理解，如何提升司機(jī)師傅和乘客的溝通方式，這些都是需要思考的問題，接下來我們將在這條路上持續(xù)探索創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)安全能力建設(shè)，圍繞打造良好的用戶出行生態(tài)而不懈努力。”