正常撥打電話卻遭停機？運營商：被誤認成騷擾電話

聯系居民遭遇“誤傷”辦公電話兩次被停機

近日，濟南多名市民向齊魯晚報·齊魯壹點反映，稱手機用著用著突然遭到運營商停機。聯系運營商后，他們被告知停機是由于撥打“騷擾電話”導致。“我們打的都是正常電話，不是騷擾電話，而且停機前也沒通知一聲。”市民質疑。涉事的通信運營商回應稱，用戶手機被停機是因系統檢測到通話異常高頻，如果用戶是正常工作電話可提供相關證明，他們會將其列入“白名單”。

記者 戚云雷 于悅

社區衛生服務中心：

“撥打的都是正常電話 咋會變成騷擾電話”

趙女士是槐蔭區美里湖社區衛生服務中心的一名員工，中心有多個手機號作為辦公電話，用來和轄區居民聯系。9月4日，當她準備使用辦公手機號聯系居民時，卻發現手機無法撥出，提示音顯示號碼已被停機。

“我們以為是欠費，就跑去交錢，卻發現里面還有不少錢。”為了弄清楚停機原因，趙女士咨詢了營業廳的客服經理，結果被告知手機號被停機是因為他們打騷擾電話導致的，如果再次停機將會被銷戶。

“我們撥打的都是正常的工作電話，怎么能是騷擾電話呢？”趙女士告訴記者，他們社區衛生服務中心除了提供基本的醫療服務，還要給轄區居民建立居民健康檔案，管理高血壓、糖尿病老年人，給他們建檔、查體，并不定期電話回訪血壓血糖情況，此外還有一些健康教育，而這些工作都需要電話通知居民。

據了解，這不是美里湖社區衛生服務中心的工作電話第一次被停機。早在7月，中心的另一個辦公手機號就遭到停機。趙女士說，當時他們聯系運營商，客服人員告訴她，停機是因為有市民投訴他們的號碼是騷擾電話。然后，社區衛生服務中心去營業廳辦理了開機。

趙女士說，辦公手機號兩次被停機，他們曾經撥打12345投訴，但他們始終有一個擔心，怕以后正常的工作電話再被運營商認定是騷擾電話，畢竟營業廳的客服經理還表示，再停機一次就要給他們銷戶。“我們的手機號是單位的辦公號碼，都是對公的，假如有人投訴我，你得給我個合理的說法，或者告知我，不能突然給我停機了。”趙女士表示，這些手機號他們已使用了5年，因為經常和附近居民聯系，居民們大多知道這個號，但也不排除有個別居民不愿意接電話而投訴，但運營商不能因為這樣就停機甚至銷戶，這樣肯定會影響社區衛生服務中心的正常工作。

市民劉女士：有急事連續撥打電話 被拉入騷擾“黑名單”

市民劉女士最近也遇到了相同的情況，手機用著用著突然停機了。“剛充了100多塊錢，怎么會停機呢？”劉女士用丈夫的手機撥打運營商客服電話詢問后，被告知自己的手機竟然被列入了騷擾電話“黑名單”。

“我就是一名普通的老師，又不做推銷，怎么會打電話騷擾別人？”劉女士非常疑惑，隨后她想起來，停機前一天，因為找家里人有急事，對方電話一直打不通，自己連續給對方打了四十幾個電話才聯系上，客服也稱，正是因為在短時間內給同一個號碼打得過多，才被劃入了騷擾名單。

對此，劉女士表示不理解，“難道其他人沒有遇到過我這種情況嗎？像這樣著急聯系別人都會被拉進黑名單？我自己每天也接到不少騷擾電話，為什么他們沒被停機？”客服人員告訴她，他們是按照統一規定來操作的，而要想恢復通話，需要機主帶著身份證去大營業廳辦理，普通小營業廳無法解決。

“我住的地方離最近的營業廳也有40分鐘車程，平時都在上班，只能等假期去辦理。”劉女士無奈地說，她只有一個手機號，因為手機停機，很多親戚朋友、學生家長等都很難找到她，耽誤了不少事，她希望能得到一個合理的解釋。

運營商回應：　用戶提供證明，可拉回“白名單”

就劉女士手機號被停機一事，9月12日上午，記者撥打了通信運營商客服電話咨詢此事。客服人員稱，劉女士的手機號只能本人去營業廳解除限制，因為高頻短時間呼出確實會被限制通話，各個運營商皆是如此。這是在如今騷擾電話泛濫的情況下，為了保護機主信息安全、減少上當受騙而采取的措施。

至于美里湖社區衛生服務中心辦公手機號被停機的情況，運營商客服人員查詢了涉事手機號后告訴記者，該號碼在9月4日確實有被停機的記錄，“系統檢測異常高頻，騷擾電話關停。”客服人員稱，號碼被停機可能與機主當時撥打電話頻繁有關，具體情況需問營業廳。

隨后，記者聯系上了運營商槐蔭分公司。據一名負責投訴的工作人員介紹，美里湖社區衛生服務中心的涉事號碼確實屬于被監控范圍，呼叫過程中頻率非常高，并且被14個用戶標記為騷擾電話。至于被多少用戶標記才能被列為騷擾電話，工作人員稱無特定的標準，他們的騷擾電話清單都是由省公司下發的。

“騷擾電話有幾個最主要的特性，一個是主叫頻次特別高，被叫頻次特別低或幾乎沒有被叫，另外就是平均通話時長都很短，可能一分鐘以內就直接被掛斷了，再就是主叫號碼數量離散率很高，比如打了94個電話，其中91個號碼都是不重復的。最重要的一點，是省公司通報的數據里會有標記，被一些平臺、用戶標記，我們也會參考這個。”工作人員表示，美里湖社區衛生服務中心的涉事號碼當天的撥叫行為確實符合騷擾電話的特征，所以才被停機。

運營商打擊騷擾電話可以保護市民免受騷擾電話的侵擾，但正常的工作電話該如何避免被“誤傷”呢？工作人員表示，如果高頻通話確實是正常的工作電話，用戶可以提供相關證明，這樣他們可以將其號碼拉到“白名單”里。“比如說你是快遞員，你就提供你們的資質，或者說你是街道辦事處的，提供一下證明，蓋個章發給我們，郵件、拍照的形式都行，我們核實之后就會加到‘白名單’里面。”工作人員稱。