退換貨難、質(zhì)量有問題 二手潮鞋交易平臺亂象叢生

二手潮鞋交易平臺亂象叢生

限量版名牌球鞋的暴利在市場掀起了一股“炒鞋”“買鞋”熱潮，但假貨等問題也越來越凸顯，同時二手潮鞋鑒定交易平臺更是亂象叢生。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”用戶投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)二手潮鞋鑒定交易投訴的熱點問題主要聚焦在：商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、久未發(fā)貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”等六個方面，涉及到毒APP、Get、Nice、有貨、切克、識貨等多家二手潮鞋鑒定交易平臺。

“電訴寶”用戶投訴案例庫顯示，有相當數(shù)量消費者表示在下單購買球鞋后，收到的商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用。肖先生在毒APP上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞羅那之夜球鞋），當時價值1392元。收到鞋后，肖先生表示僅于8月6日穿過一次進行拍照，未進行打球等激烈動作，沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當8月17日再次穿著時，發(fā)現(xiàn)右腳鞋頭嚴重開膠，鞋幫與鞋面開裂嚴重。

發(fā)現(xiàn)問題后，肖先生第一時間聯(lián)系了毒APP官方客服并上傳了照片。等待兩天后，毒APP官方客服于 8月19日回電稱“我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴重，也相信確是球鞋本身的問題。但是，毒APP只是一個球鞋鑒定平臺，對方是一個個人賣家，您所購買的鞋子是2015年款，我們檢驗為真就已盡到平臺義務(wù)，個人賣家更是不具備三包能力，因此您的鞋子無法進行退換貨。只能贈送80元，您自己去買管膠水進行粘合”。之后，肖先生多次就該鞋子售后問題進行溝通，但對方都在反復強調(diào)平臺和賣家都沒有三包責任。

另一個頗受消費者詬病的問題是，下單收到的貨物或商品與事先承諾的外觀、型號、材料、質(zhì)量或品牌不符。還有消費者表示收到商品大小不一致，與圖片不符等，而在退換貨的過程中“七天無理由退換貨”也“形同虛設(shè)”。

李先生在Nice APP下單購買鞋子，收到鞋后有質(zhì)量問題，鞋子一大一小不對稱，之后聯(lián)系客服發(fā)起退換貨申請被告知申請專員處理1到3天會聯(lián)系他，結(jié)果就陷入無限期等待，每次聯(lián)系客服人員都推脫已經(jīng)備注反饋，加急處理等等。

還有不少消費者表示，在平臺下單時球鞋平臺驗貨不認真，假貨讓消費者買單，售后維權(quán)艱難。褚女士在“Yoho！有貨”平臺上購買一雙Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到貨時發(fā)現(xiàn)該鞋制作工藝與正品耐克的制作工藝差距明顯，且散發(fā)明顯刺鼻味道。而商家提供鑒定視頻為消音視頻，且從商家確認收貨到進行鑒定到確認發(fā)貨僅用時3分鐘，所以褚女士懷疑視頻的真實性，懷疑商家對鑒定結(jié)果有造假行為。與商家溝通后，商家以特殊商品不換不退為由拒絕辦理退貨，并告知唯一途徑就是再次在他們平臺上進行出售。

針對二手潮鞋鑒定交易平臺存在的各種問題，專家提醒消費者應(yīng)仔細辨別球鞋真假。

首先查看鞋子上的條形碼，有品牌保障的鞋子，在鞋身上會有一個條形碼，一般都是在鞋子的“舌頭”底下隱藏著，掃掃碼就知道這雙鞋子的真?zhèn)瘟耍黄浯危⒁獠榭雌放频淖趾蛨D標，假冒名牌鞋子會把鞋子名牌上面的字或者圖標做一些改動，比如少個筆畫或者加上一個幾乎會忽視的標點符號之類；再次，注意鞋子做工，比如觀察鞋的針線，以及有膠的地方，真正的好鞋子不可能會出現(xiàn)跳針線，以及鞋子外邊都是膠的情況；最后，盡可能專柜或者官方網(wǎng)站購買，避免買到假鞋。

子燁